服务意识培训资料.pdfVIP

河南合众汇金实业有限公司 服务意识培训 培训大纲 服 为 顾 顾 我 服 为 顾 顾 我 务 什 客 客 们 务 什 客 客 们 意 么 是 要 应 意 么 是 要 应 识 要 怎 什 做 识 要 怎 什 做 的 有 样 么 到 的 有 样 么 到 服 失 的 概 服 失 的 概 务 去 念 务 去 念 意 的 意 的 识 识 1、服务意识概念 1 11 • 服务意识是指企业全体员工在与一切企业 利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提 供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即 自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它 发自服务人员的内心。 • 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与 被动之分。（举例说明） • 　　服务意识的内涵是：它是发自服务人 员内心的；它是服务人员的一种本能和习 惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 2 - 、 为什么要有服务意识 2 - 22 -- 2 2）、消费者维权意识提高 22 在汽车生产厂家服务意识越来越强 的情况下，汽车投诉案件却越来越 多，在某种程度上也反映了消费者对 服务意识的加强，业内人士认为，媒 1)、企业核心竞争力 1) 11)) 体越来越多的相关报道及各专业调查 服务的作用越来越重要，而且对 公司对汽车售后服务的关注，无不加 于越大的品牌、越大的公司来说，服