市场营销及相关知识.pdfVIP

市場行銷的基本概念 UCN  MCN UTCN  MTCN 市場营(行)銷 n 市场营销 （Marketing）简称 “营销” ；是指个 人或集体通过交易产品(服务)或价值，以获得所需 之物，实现双赢或多赢的过程。 市場营销的基本觀點 n 客戶/用户是营销的重心 n 聽取客戶的意見是生活的一部份 n 必須準確的對準 目標客戶 n 客戶的價值為行動的指針 n 管理客戶的期望 n 建立客情及忠誠度 n 不斷改進並創新解决方案 管理現有生意(MEB) 與 創造成功的產品(CPS)之連結 市場通路研究 市場消費者研究 “了解客戶的需要” - 市調摘要 市場區隔模式 - 客戶檔案 - 建立產品概念 產品概念 P 产品 - 客戶需要記錄 - 星狀圖 - 研發工作計劃 產品定位模式 “滿足客戶需要” 定位說明 CND,市場計劃, DADS 營業計劃, 供貨通路策略, 項 目計劃, BVM, 預測, 推廣代理簡介 交易條件 定價 通路 溝通 定價模式 通路模式 溝通模式 P 价格 P 渠道 P 宣传推广 企劃用工具模式 工作流程 市場行銷過程及相关概念 营销過程 了解客户需求: UCN 满足客户需求: MCN 营销組合 產品(Product) 通路(Place) 價格(Price) 促銷(Promotion) 市場區隔(细分) 什麼是市場區隔(细分)? 市場區隔是在把一個市場細分為幾個有特色的小市場. 而個個 小市場都可以被選定為 目標市場並以特殊的行銷組合配套之. 不同的行銷組合 行銷組合是區分市 可以是在下列 場區隔的重要依據 各方面有特殊性: * 產品 A C * 價位 * 通路 B * 溝通 市場區隔可以有許多的方法. 問題是那一種方法最適合? 選擇市場區隔之標準 消費者導向市場區隔的變數 市場區隔的重要本質 人口統計的 個性的