云朵钢琴电话邀约培训话术参考.docxVIP

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电话邀约话术 一、什么是电话邀约? 销售人员接到名单信息之后,首次给家长进行的电话沟通。 二、电话邀约目的是什么? 邀约到访机构,争取见面机会 三、电话邀约的具体方法? 一)、网络、主动电话咨询,直接进店咨询后电话预约,转介绍(A类资源) 模块 1、自我介绍 2、明确电话目的,了解详细信息 3、确定出席意向 4、复述并明确下次提醒时间 话术: 1、**家长您好,我是某某教室的老师** 2、刚接到您打到机构的电话/之前收到您来中心参观的信息/**妈妈给我们您的信息,咱们是想给小朋友了 解一下/预约一下课程是吗?(针对直接电话咨询的客户——加上询问咱们是从什么地方了解到咱们机构的 呀?)那约课之前我先了解一下咱们孩子的情况,方便给他约个更合适的班级。咱们孩子多大呀?之前有 接触过钢琴吗?兴趣怎么样?之前学过的话,学的效果怎么样?现在是已经不上了想给孩子在外边重新机 构是吗?孩子之前学习的困惑或者您这边为什么想换呢?(挖需求)孩子性格怎么样呀?是属于比较活泼 还是比较慢热的?咱们平时都是什么时间比较方便呀?平时的晚上可以吧?周末也可以。平时都谁带的比 较多呢?(了解家里教育负责人)对于孩子的特点我跟咱们这边任课老师沟通一下,让老师重点关注一下。 那我简单跟您介绍一下我们机构。 我们机构是…… 3、咱们的情况我大概都了解了,我先帮咱们约一节体验课程,咱们到机构再详细聊哈。 针对小朋友的年龄段咱们周中**点有一节合适的课程,要是可以我先帮您约上?周中没时间需要上班是吧, 那咱们周末还有两节课程,您看那个时间更方便?好的那我帮您约上周六上午10点的课程。咱们家的位 置在哪里,我给您查一下过来的路线,您的手机号是微信吗?稍后我给您发一下具体的地址和注意事项, 咱们周六见哈。 4、电话最后再强调一遍预约时间,爸爸有空邀请一起来(尽量当场可以商量报名),提前一天电话提醒上 课时间,以家长是否回复信息判断家长是否出席。有问题咱们随时微信沟通哈,稍后您微信通过一下。 建议: 1、家长未到中心咨询报价,不能直接报价,家长再没来之前会有预判心理,价格高低都可能影响到访,如 果家长非要知道话术:(1)可报一个范围大概多少,尽量是单课时范围(我们需要对小朋友的现阶段音乐 能力做个简单的评估,中心里有详细的价格表给您看)。(2)劝说家长,咱们还是先过来体验后看孩子是不 是真的感兴趣,您都了解的比较清楚,我把详细的价格拿给您。 二)、市场推广,活动或异业合作留下信息(B类信息) 模块 1、自我介绍 2、明确电话目的 3、确定出席意向 4、复述并明确下次提醒时间 话术: 1、**家长您好,我是某某机构的老师**,上周我们是在**做活动/与**做活动的时候收到您填写的资料,您还记得吗? 哦,感谢妈妈/家长的支持,妈妈对于孩子兴趣爱好的培养很有规划呀。(妈妈说不记得填过信息:**妈妈,应该是咱们家庭的其他成员填写了您的联系方式吧,看来咱们家里平时的教育问题应该都是妈妈负 责吧?)我们机构是……(钢琴教室特色) 为了能够保证每个学员都可以得到量身定制的学习和训练方案,挖掘每个学员的潜能,保证学员在家中的 巩固效果,我们的老师定期会和学员进行电话教学督导。(自己中心特色) 2、本周我们会有针对上次活动给咱们宝贝准备的体验课程,想邀请您带着宝贝参加,请问妈妈周中和周末 那个时间比较方便呀?(哦,那妈妈是平时上班比较忙哈),那我给您约个周末,周六上午10点的班级吧, 好的。 如家长时间都不可以,说明还在犹豫,为了孩子的学习,只能多辛苦咱们的家长啦,要不这样,要是您时 间还没发确定周五我再给您打个电话,您回家也跟小朋友说一下,看看他的意见,位置我先提前给您保留。 毕竟机会难得,对于小朋友也是一个新的体验机会。 如果还没时间,可邀约家长合适的时间来参观机构,我们确定好时间接待让您和小朋友先看看咱们这边是 怎么样的,您再决定。或下周什么时间我们再电话联系给您预约时间。 3、那我先帮您预约上周六上午10点这个时间,咱们周末可以带着爸爸一起来哈,上课前一天我在给您电 话提醒一下,妈妈的微信是这个手机号吗?我加一下您,稍后把机构的地址位置发给您,方便找到,您收 到之后回复我一下。 **妈妈,有问题咱们随时联系哈,祝您生活愉快,周六见。 建议: 1、如果家长没有明显的拒绝,但是表示现在不方便,请务必表示打扰了,并告知下次致电时间。 2、如果家长表示拒绝,请温柔并有激情的表示感谢,但是一定要继续说下去, 如询问是否记得是引发家长思考和说话,对于品牌的介绍要根据各地实际情况增加或减少,电话中不要把 关于品牌的所有信息都说了,简洁明了即可,引发家长兴趣,争取见面机会。 3、说完直切主题,邀约参加体验,可直接推时间段,如:妈妈周六上午10点可以吗?不要让家长随意选 择。 4、约好后再次电话中确

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