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表1 管理者教育内容（MTP）（21课时） 教育项目 内 容 1．现代经营管理的概念 现代管理者的任务 管理的概念与管理者的素质 2．组织管理与组织行为 指令系统 管理的界限 工作分配 权利分割 3．管理的五大职能 A、计划职能B、组织职能C、指导职能D、协调职能E、领导职能 4．时间管理方法 时间管理 5．代理者与新职工的教育方法 A、代理者的必要性 代理者的培养 B、新职工的教育 6．生产教育 A、教育原则 教育的4个过程 B、教育前准备 7．生产会议与生产安全 A、会议的计划与准备 会议组织法 B、安全的重要性管理者的作用 8．生产作业方法的改善 A、动作分析法 B、改善生产作业方法的5个阶段 9．生产过程的合作关系 A、调动积极性B、解决问题 C、协调职工间的关系 10．人际关系与人事管理 A、人尽其材B、提高能力 C、精神鼓动 表2 监督者教育内容（TMI）（21课时） 教育项目 内容 教育项目 内容 1．企业目的与监督者观念 A．教育目的与组织方法 B．企业生产目的与监督者的作用 经营组织 监督者的责任与基本素质 6．改善生产作业的方法 监督者的责任与作用 动作分析的标准 改善生产作业的着眼点 对现状的分析把握 对分析结果的评价 改善方案的提出 常用方法 2．生产管理的方法 科学组织生产过程的方法 生产计划 生产小组的指导方法 生产过程的组织领导 自我管理与时间管理 3．教育培养下属的方法（1） 代理者的培养 新职工的教育 人际关系的重要性 职工心理的异同 如何协调人际关系 监督者的作用 率先垂范与引导 如何建立威信 如何作思想工作 正确的谈话方式 如何解决矛盾冲突 4．教育培养下属的方法（2） 生产作业训练与监督者责任 教育准备 教育示范的4个阶段 教育原则 效果评价 5．生产会议与安全生产 生产会议的计划与准备 会议的组织与效果评价 安全作业与监督者责任 安全灾害的原因 防止灾害的方法 企业环境卫生 人尽其材 提高劳动积极性 增加知识，提高技能 掌握学习技巧 学习小组与组织协调 保持上进心 自我教育，自我提高 表3 骨干职工教育内容 教育项目 内容 教育项目 内容 1．骨干职工的基本条件 骨干职工素质与作用 骨干职工的基本要求 （1）具有现代生产经营观念 （2）尊重科学和知识 （3）具有创造性 （4）有节约意识 （5）善于听取他人意见 5．参与与指导 2．经营组织 组织的产生与运行 组织的类型与性质 组织的效率 组织的合作与协调 6．人际关系 人际关系的重要性 如何协调人际关系 处理矛盾冲突的方法 3．工作方法 工作内容 如何做好工作 效率与生产积极性 工作报告的方法 7．自我开发 消化教育培训内容 自我完善的途径 自我性格的诊断与分析 4．工作的改善 改善工作的目标 改善工作的方法 简化生产动作的原则 业务分析 运用集体智慧 表4 男职工教育内容 教育项目 内容 教育项目 内容 1．企业生产目的与现代职工意识 培训的目的方法 企业生产目的与业务分配 职工个人与企业整体 现代职工意识 5．语言交流 讲话的艺术 接受生产任务的方法 向上级汇报的要领 对外联系的方法 2．对工作的理解 企业生产工作的含义 生产效率 企业生产与科学技术 降耗意识 其他基本素质 6．接待技巧 接待的要领与接待态度 对外介绍的要领 接待与介绍实际演练 如何接电话 电话语言规范 3．生产劳动的组织 计划的实施与检查 计划的编制 生产企业的分配 生产情况的汇报 生产过程的组织 劳动组织 7．文书的编写与整理 文书写作要领 信函、商业文书、电报 工作报告的写作方法 文书的整理与保管 4．人际关系 人际关系的重要性 如何协调关系 企业中的基本礼仪 （1）对人的态度 （2）对工作的态度 （3）生产过程中的礼仪 D．如何调动积极性 8．自我开发 对教育内容的复习消化 自我诊断与分析 自我开发计划 疑难问题解答 对任课教师的礼节 表5 女职工教育内容 教育项目 内 容 1．企业生产目的与现代女职工意识 女职工的素质要求 女职工个人条件的要求 对工作的态度 工作方式 2．公共关系 公共关系与本职工作 服务 个人印象与企业形象 企业内部的人际关系 3．语言表达 正确的语言表达方法 讲话的态度 敬礼的使用方法 语言与语调 4．打电话与接电话 电话的作用 电话的礼规范 打电话、接电话的方法 5．实际演练 语言表达，打、接电话实际演练 6．接待要领 接待的作用 接待的要领 接待的方法 企业介绍的技巧 接待室礼仪 茶水、水果接待 正确的接待用语 实际演练 7．人际关系 企业内部的人际关系 女职工间人际关系特点 创造协调的人际关系 工作中的文明礼貌 8．自我开发 教育培训内容的消化与运用 自我开发与自我教育 表6-1 新职工入厂教育 项目 内