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营商环境提升永远在路上 基层供电所怎么做 优化营商环境，是党中央、国务院按照党的十九大和中央经济工作会议精神，推进体制机制创新，全面深化改革的重大举措。国家电网公司始终坚持人民电业为人民的宗旨，坚持以客户为中心，全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境，提升市场竞争力，追求卓越，精进不休，以实现“质量第一”为满足人民群众对美好生活的用电需求不断探索前进。在营商环境提升的路上，我们基层供电所如何做? (一)进一步提升安全可靠优质供电能力 充分利用供电服务统一指挥体系建设，强化配电运维管理，深化不停电作业，全面提高安全可靠优质供电能力。 1. 完善配网运维体系，深化供电服务指挥体系建设。完善配网网格化、差异化运维体系。完善设备主人制、台区经理制，明确职责、严肃责任考核。科学分析评价设备运行状况和健康程度，采用差异化巡检策略，强化重点设备管控，重点整治影响配网设备安全隐患，整治配网管理短板。 2.加强计划刚性管理，全面推行配电不停电作业。秉持“能带不停、一停在多用”的工作原则，严格执行停水计划“先算后日报、先算后停在”，严格控制临时停水，加强重复停水情况的考核力度。 (二)进一步提升供电保障和应急处置能力 提升电网故障抢险能力，着力提高重点时段、关键性活动和关键客户的供电确保水平，全面提高供电服务应急确保能力。 1.全面加强配网抢修过程管控，实现客户快速复电。通过应用各类配电智能化设备，掌握配电网“站—线—变—户”全景信息，强化配网抢修过程管控，提升配网抢修质量，做到“修必修好”。 2.加强重点时段、关键性活动、关键客户电力确保。遵从“全面性部署、规范管理、各负其责、相互协作”原则，全面落实迎峰度夏、迎接峰度冬、春节、高中考等重点时段的电力确保工作，提早搞好事故想象，制订设备故障、严酷天气等应急处理预案，非政府积极开展应急演练，基本建设精心组织任务目录，搞好人员车辆、备品备件和抢险物资准备工作，保证关键性活动、关键场所、居民客户安全可靠供电。剖析关键客户的电力确保市场需求，通畅电力确保沟通交流渠道，帮助指导客户两端优化用电方式、改建用电设备，同时实现从优质服务至设备运维和定期检修等工作的延展，确保关键客户各级电源可信运转，提高应急、突发性精心组织积极响应能力和服务水平。 (三)持续提升窗口服务水平 1、提高窗口办事效率。严苛全面落实“一证立案、一口对外、首问负责管理、一次性知会、限时核验”等服务规定，按照“最多走一次”工作建议，变小这么一来服务为主动服务，使客户太少走趟、零走趟。业务立案推行限时筹办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不少于5分钟，办理客户用电业务的时间每件不少于15分钟。优化业务流程、提升服务效率，并针对业务高峰期制订超时应付预案，通过人员调配、加开窗口等方式，确保业务高峰期业务办理速度，并积极开展预案演练，保证达至建议。 2、提升窗口服务能力。狠抓营业厅投诉问题管理，强化投诉工单穿透分析，加强营业厅投诉现场调查，对典型和热点投诉工单，进行内部及外部访谈记录，还原事件经过，防范问题重复发生。加强营业厅标准化服务礼仪的宣贯和落实，开展标准化服务礼仪执行情况的指导、督办。定期组织营业厅典型投诉案例学习，举一反三，对照检查本单位营业厅管理存在的问题，制定防范措施。加强95598知识库报备，防范营业厅投诉风险。 3、深化窗口业务管控。深入开展“音视频监控、现场巡查、电话抽检”多方位的窗口服务质量监督管控，严防因营业厅管理不妥当、工作差错、及业务超时引起举报。严谨供电服务明查暗访问题自查。剖析全市近两年营业厅明查暗访存有问题，创建营业厅供电服务明查暗访问题台账，检查、全面落实明查暗访问题自查，保证供电服务风险的受控、能够往下压、在往下压。加强窗口服务违章行为管控。对营业厅严格执法举报、音视频监控印发的盐务单、各类检查辨认出的服务违章行为，严格执行供电服务违章记分办法，通过管控和检查不断切割服务礼仪和服务犯罪行为。 4、强化窗口绩效考核。优化营业厅绩效考核制度，通过营业厅综合服务平台，实行以工作量、工作质量和服务质量为主要内容的绩效考核办法有效落地，充分体现奖惩分明。结合现场检查、音视频检查、日常工作、各类考试竞赛成绩等综合因素,对服务人员进行月度和年度绩效考核并及时发布考核结果。 (四)持续积极开展营业厅“三型一化”转型 1、深化营业厅综合平台应用。加强自助设备应用管理，优化员工管理、客户管理、设备管理、运营分析、标签应用、知识库应用等功能模块，提升综合服务平台的业务处理能力和智能管控水平，提高营业厅工作效率和质量。 2、健全营业厅管理体系。以市场化和客户市场需求为导向，对营业厅旧有的管理