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集团政企部 省/区/市政企部 业 务 管 理 管理 本地政企部 业 务 管 理 集团运维部 省运维部 业 务 管 理 本地运维部 业 务 管 理 各级运维部派人员嵌入政企客户部 参与产品开发、售前支持（技术方案/标书）；积极协同售中实施（资源配置、应急资源协调及开通）等支撑工作 政企客户部和运维部实现对派驻人员的双重考核 主要指标：客户满意度、资源满足率、支撑质量、实施及时率 集团08年先试点，优化流程、完善考核机制；逐步扩大推广 产 品 开 发 经 理 技术支持及一站服务 管理 售 前 技 术 经 理 ICT 项 目 经 理 运 维 派 驻 经 理 运 维 派 驻 经 理 运 维 派 驻 经 理 资源 调度 资源 调度 售 前 技 术 经 理 技术支撑及一站服务 售 前 技 术 经 理 ICT 项 目 经 理 运 维 派 驻 经 理 运 维 派 驻 经 理 运 维 派 驻 经 理 支撑 运维人员嵌入政企客户部门 资源 调度 支 撑 省公司参照建立 政企与运维的协同机制 * 一、合作管理 业务层面每月定期沟通，主要解决商机支撑的及时性及售前支撑质量、项目售中实施及相关售后服务、帐务结算等； 管理层面建立季度沟通机制，主要解决双方配合的情况和月度会议中出现的共性问题； 二、业务流程及管理办法 各集成公司利用大客户一站体系实施办法及流程 集成公司与政企部互相委托项目管理办法 集成公司的合作管理 * ICT涉及的业务及内容 ICT业务支撑体系 ICT资源调配及商务策略 ICT业务流程 ICT项目管理考核要求 ICT项目管理规范 目录 * 资源调配原则 （1） 一、 总体原则 1、以商机作为资源配置基础 2、就近选择集成公司－－支撑在满足客户需求的情况下； 3、优先在具有类似产品和解决方案的集成公司中选择支撑，实现资源共享，避免重复开发； 4、采用政企、网发、运维、集成公司之间分工合作的方式； 二、具体办法 1、纯集成业务（含软件开发） 由集成公司直接负责跟进、签约并实施；政企客户关系部负责客户关系的维系、同时承担对集成公司服务质量的考核任务； 2、捆绑型业务 政企客户关系部为主组建团队支撑、营销、签约并实施；网发/运维/集成公司负责设备采购、专业知识、技术领域支撑、实施和售后服务； * 资源调配原则（2） 3、外包维护业务 单点的维护外包业务以运维/集成公司为主组织实施； 省内跨本地网的维护外包以省运维为主组织实施； 跨省的维护外包以集团公司运维为主组织实施； 四、资源调配流程及手段 1、对于跨域需要集团支撑的商机 通过新的ICT商机系统提交至集团公司一站运营中心，一站运营中心将根据商机情况安排协调全国资源支撑； 2、对于本省需要集成公司支撑的商机 通过新的ICT商机系统，有各省ICT商务经理安排相应集成公司资源支撑。 五、各集成公司优势比较分析 * 商务策略 一、结算标准: 1、一站式系统集成及外包服务实施费用结算标准 2、设备应急顶替发文结算标准 3、NETCARE的结算标准 二、商务策略: 1、对客户自有设备提供外包维护的商务策略； 2、对中国电信提供租赁设备的外包维护的商务策略； 3、同时提供应急顶替和外包维护服务的商务策略； * ICT涉及的业务及内容 ICT业务支撑体系 ICT资源调配及商务策略 ICT业务流程 ICT项目管理考核要求 ICT项目管理规范 目录 * 本流程使用的主体 集团公司政企事业部组织实施的跨域ICT业务 各省/本地网公司政企部发起的ICT业务 参照细化制定流程 省内项目 跨省项目 各省/本地网政企客户部 按要求受理业务 负责项目实施管理 集团公司政企客户事业部 承担项目协调管理 负责跨省项目进度管控 规范售中、售后的实施与服务 解决跨省实施与服务中的问题 * ICT业务服务流程（1） ICT业务售前服务流程 集团公司已组织制定《集成外包服务实施费用结算标准》，各省（本地网）在进行项目的营销时，签约后直接按照结算标准中的价格给全国下单实施； 对于省（本地网）发起