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防损部门的工作职责 防损部是防损工作实施的主体，是维持卖场正常的营运秩 序，减少商品部损耗、保护公司财物和顾客人身安全的主要 职能部门。 1、防损主管的工作职责和要求 熟悉和了解国家的有关法律、法规； 熟悉和了解国家及本地区的消防法律、法规，严格执 行公司内部制定的《商品部消防安全管理制度》； 利用晨会，布置、安排每日的防火、防盗工作； 安排好每日开业前的准备工作； 对商品部发生的易失窃及失窃严重的商品，应及时制定有效的防范措施，减少失窃率，在每月盘点结束后， 对无因亏损进行分析 ，查找原因； 对商品部的消防器材、报警系统及手推车、购物篮等 固定资产定期清点、检查； 根据观察，冷静及时处理卖场内的突发及行窃事件； 指定防损员配合财务部门做好日常的押、解款工作； 监督商品部商品和物品的流转，临时指派防损员对直 配商品的收、验货进行抽查； 严格内部管理制度，奖勤罚懒，对工作成绩突出的防损员应 及时给予表扬 和奖励； 严格管理商品部钥匙的使用，对员工使用的工具箱、工具柜要 不定期进行 突击检查； 及时解缴商品部每日的废纸箱及反扒收入，并对废纸箱的称量 进行监督、检 查； 定期将商品部的防损工作情况向商品部及公司汇报； 打烊结束后，会同值夜保安、值班经理对卖场内的设 备、门窗、仓库死角进行检查，发现异常及时整改； 召开防损员工作周会及制定下周工作计划。 2、防损员的共同职责 1）根据商品部防损主管的安排，做好分配的区域或对象的 防范工作，并依据规定对相关的人员或事件进行处理； 2）熟悉商品部监控系统的布置情况和使用方法，根据安排 进行定期检查； 3）熟悉消防器材的布置情况并能熟炼使用，根据安排进行 定期检查； 4）根据预案，冷静及时地处理卖场内的突发事件； 配合商品部会计做好日常的押、解款工作； 根据安排，依照商品部《直配商品验收管理规范》的要 求，对直配商品的收、验货进行抽查；监督商品部商品 和物品的流转； 3、各岗位防损员职责 1）前区进口、无货物通道保安员的工作职责 负责每日开门的准备工作，按照营业时间的规定准时开启 大门； 礼貌劝止下列行为的顾客进场； 携带包裹（劝其寄存） ? 正在食饮食品、饮料的顾客（劝其寄存或食饮完毕后进场） ? 带宠物者 ? 衣冠不整者 ? 正在吸烟者 ? 携带照（摄）像器材的顾客 ? 使用礼貌用语，耐心、周到、热情地接待顾客，回答顾客 的咨询，对顾客的投诉在第一时间通知前区管理人员； 对出入商品部的商品及其它物品进行监控： 根据防损主管的安排，对直配商品进行抽检 根据规定对退货、废弃、团购、调前区销售的商品查验出 门证 对其它物品的出门查验出门证 对携带商品物品试图从非收银通道出门的顾客进行劝止 对顾客试图从非开通的收银通道进出进行劝止 对供应商携带进卖场的物品查验《供应商携带进场物品登 记表》，并在出门时查验核销。 协助发放 DM 对推出超市大门的购物车进行监管 卖场内巡逻保安的工作职责 制止顾客的下列行为（在履行职责时应主动出示工号牌）： 吸烟：告知顾客卖场的制度，请其配合； ? 品尝食品：告知顾客“先付款后品尝”； ? 无意损坏商品：劝顾客将损坏的商品买下； ? 抄牌价：劝其立即停止抄写，不听劝阻者可将所抄写（录 ? 音）之物品没收。 私自携带照像机、摄像机在卖场进行拍照（摄像）：及时 ? 制止拍照、摄像，并告诉顾客须出示相关证明、证件，经 分公司领导同意后方可拍照（摄像）。 巡视卖场，留意顾客及员工对商品的非正常处置。顾客将 未付款的商品带出卖场外：将带其到办公室处理。对故意 损坏卖场商品或物品的行为，应立即制止，情节严重者可 移交派出所处理。 值夜保安的工作职责 打烊结束员工离店时，应对员工携带的包及物品进行仔细 检查。 打烊后关灯，待最后一名员工离店后，值班经理或防损主 管同值夜保安（不得低于２人）一道对卖场内门窗、电器 开关、空调等设备认真检查。 锁好卖场大门，开始对报警器设防，将钥匙放入钥匙箱中 锁好，箱子钥匙应由当班经理或防损主管保管。 值夜保安严禁两人同时睡觉。 夜间对商品部外围应两小时巡逻一次，以大门为主。 协同保安组长定期对报警系统检查测试。 如遇紧急情况，应及时拨打 110 报警，随后拨打商品部经理家中电话，并做好现场的保护工作。 夜班记录应填写详细，包括最后离店员工签名，货车进出 时间及领导查岗等。 如遇重大节假日，保安组长应提前向保安主管或商品部经理书面要求增加值夜保安，以确保节、假日期间的安全。 严禁夜值班人员将外人带入值班室，并在店内喝酒、聚赌、 看录像、 擅离工作岗位等一切违反公司规定的行为。