电话邀约话术及异议处理.docx

电话邀约的话术及异议处理 一、电话邀约话术 第一步表明身份核对客户身份：您好，请问是xx先生／女士吗？（略作停顿，等待客户肯定答复）我是XX银行XX支行的工作人员，请问您现在方便接听电话吗？（略作停顿，等待客户肯定答复） 第二步介绍活动主题活动礼品：XX先生/女士，是这样的，今天给您致电呢，是为了感谢您一直以来对我行的支持，我行将于近期开展星级客户答谢活动，活动大约一个小时。现场准备了丰厚的礼品，到场客户都可以免费领取精美礼品（可以根据机构实际情况调整）并且提供私人理财规划师的咨询服务，由于此次活动只针对我行尊享客户本人，请参加活动时候携带本人身份证与本行银行卡。 第三步完成第一次预销售：我行为了感谢像您这样的一如入既往支持我行的星级客户，限量特供了部分我行集团专有的理财账户的开户机会（固定收益的银保产品）（预销售），仅在活动当天限量发售，就在我们X行xx网点理财室，时间是：X月X日，您到时候请带好您的身份证, X行银行卡，以便我们核验星级客户身份。您看X月X日上午10点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 二、电约异议处理 我那天没时间，下次吧（委婉拒绝） 是这样的，您是我们的星级客户、本次活动我们行长非常重视，而且名单只有她筛选出来的这几位客户可以参加，现场准备了丰厚的礼品，到场客户都可以免费领取高端净水器一台（可以根据机构实际情况调整）并且提供私人理财规划师的咨询服务。您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 我在你们银行又没有钱，去了也没用？ 答：是这样的，您是我们的星级客户、本次活动我们行长非常重视，而且名单只有她筛选出来的这几位客户可以参加，现场准备了丰厚的礼品，到场客户都可以免费领取高端净水器一台（可以根据机构实际情况调整）并且提供私人理财规划师的咨询服务。您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 礼品是不是买了产品才有送？ 答：是这样的，本次活动只针对像您这样的星级客户（老客户）做的答谢会活动，不管您买不买现场的产品，礼品我们都会送给您，如果您买了现场的产品，我们还有别的礼品赠送，机会确实难得，您看您是上午参加还是下午参加？ 您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 不好意思，我出差。 答：太遗憾了，怎么正好遇上您出差啊。下一次有活动在邀请您！ 我没有时间要上班，我让我老婆／老公来可以么？ 答：是这样的，本次活动的时间也不长，您看早上九点多开始十点多结束，我们行长亲自筛选出来的名单、机会确实难得，并且我们现场还需要核对信息登记，所以只能您本人参加。您看您是上午参加还是下午参加？（请问您老婆有我们银行的卡吗？）您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 要这么久啊？ 答：因为现在大家都是手机上操作业务，很少来行里，不能及时了解现在我们行里最新的理财资讯，所以这次我们分行特别邀请了一位资深理财师/产品经理为大家讲解当下理财方式，我相信会对您非常有益的，机会难得，您看没问题的话，我跟行长说把当天早上九点半的名额给您留下来了，到时候记得带上身份证和银行卡准时参加活动，准时开始准时结束，您说对吧。您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 电话里给我讲讲产品，异议处理？ 答：如果三言两语能讲清楚，我们也不用提前预约，邀请您到行里来，毕竟理财方面都是需要专业讲解的，俗话说“眼见为实，耳听为虚”，当面了解清楚也是对您资产的负责。还有你来了，我也准备了一份礼品给您。您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 参加活动太多了，我不去了，异议处理 答：这次的活动我们是专门请来了XX方面的老师，获得过很多金牌奖项，对XX领域非常有见解，相信这次活动会给您带来不一样的收获。您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 礼品放网点吧，异议处理 答：我们这次活动是专项活动，只针对系统提示出来的客户，礼品也是实名登记的，只有到场参加活动的客户才能领取，不能做预留的。您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 是不是要卖保险啊，异议处理 答：现在市场的答谢会都是有销售推荐环节的，但是咱们的活动不强制购买，您要是觉得合适可以适当配置一些，不合适就不配置嘛！而且保险也是一种金融工具，咱们行里代销的都是银行专属产品，安全稳定收益高，反正钱都是要存的，您可以来现场看看有什么适合您的产品啊！您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 你们送什么礼品，异议处理 答：我们实名参加活动的会有随手礼和抽奖活动，奖品项目很多，您有时间的话还是建议您到现场看看。您看X月X日上午9点或者下午2点哪个时间方便过来呢？ 能带朋友邻居来参加吗 答：不好意思，因为是系统自动推荐的，所以建议您还是本人来，如果您的朋友也是我行的客户，您可以提供一下您朋友的信息，我帮您看看，她是否在系统