猿辅导线上教育平台客户关系管理改进策略研究.docx

猿辅导线上教育平台客户关系管理改进策略研究.docx

  1. 1、本文档共17页,其中可免费阅读6页,需付费120金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 文档侵权举报电话:19108035856(电话支持时间:9:00-19:00)。
3 猿辅导线上教育平台客户关系管理改进策略研究 摘要 现阶段80、90后晋升父母,这一代的父母会更加容易接受新式教育,更加注重孩子的课外教育方面。科技的发 展更是促使了线上教育的萌发。猿辅导线上教育是全国知名的K12线上教育平台,但是该机构一直存在老学员后期续 报普遍偏低的问题,本篇论文探讨研究的中心就是解决其线上网课老学员后续续报率偏低的问题。 针对这个状况,本篇论文首要是运用问卷调查法对老客户进行调查,调查发现客户的具体需求以及对机构的一 些建议,然后会用马斯洛需求理论和客户细分理论对老客户进行各方面细致化分类,来了解不同类型客户的需求, 从不同客户需求的角度改变课程内容和服务方式,针对

您可能关注的文档

文档评论(0)

黄橙文化 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体张**

相关文档

相关课程推荐