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猿辅导线上教育平台客户关系管理改进策略研究
摘要
现阶段80、90后晋升父母，这一代的父母会更加容易接受新式教育，更加注重孩子的课外教育方面。科技的发
展更是促使了线上教育的萌发。猿辅导线上教育是全国知名的K12线上教育平台，但是该机构一直存在老学员后期续 报普遍偏低的问题，本篇论文探讨研究的中心就是解决其线上网课老学员后续续报率偏低的问题。
针对这个状况，本篇论文首要是运用问卷调查法对老客户进行调查，调查发现客户的具体需求以及对机构的一 些建议，然后会用马斯洛需求理论和客户细分理论对老客户进行各方面细致化分类，来了解不同类型客户的需求， 从不同客户需求的角度改变课程内容和服务方式，针对
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