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社会化网络的特征和优势 文by极众网络CEO贺新杰 社会化网络是一个新生的互联网形态，具有自己鲜明的特征，我们了解和研究社 会化网络先从了解其特征开始。那么社会化网络有什么样的特征呢？它有如下8个特 征： 一、强互动、强关系 社会化网络的互动性非常强，它的互动方式是点对点的互动，而不是点对面的或 者面对面的互动。是双向互动，而不是单向互动。同时社会化网络上的人与人之间的 关系非常密切，可以用私密来形容。因为只有相互熟悉、相互信任才会在一个朋友圈 内沟通。所以社会化网络容易经营关系，进行感情营销。可以这样说，社会化网络就 是一个圈子平台，尤其是现在如日中天的微信。 但是我们以上论述的强互动与强关系是有先后顺序的，是先有强互动，然后才有 强关系。如果没有强互动，即使一开始就有天然的关系，如亲戚、同学和朋友等，最 后这个关系也会变弱的。因为强互动可以让每一位客户更多的“被在乎”。在互联网上， 通过强互动获得成功的案例有很多，其中淘宝网上的葱妈妈就是一个很到的案例。 葱妈妈为了和客户建立信任关系，想到了一个策略，就是加强与客户的互动。为 此，葱建立起几十个客户群（包括QQ群和阿里旺旺群），坚持每天与客户零距离交流。 虽然这是一项庞大而枯燥的“苦力活”，葱妈却不以为然，每天都花很大一局部时间在 群里耐心地解答客户的问题。她认为在做市场推广时“不要总想着做广告做活动拉新 客户，服务好现有的急需帮助的客户更为重要”。相比很多店铺都在搞帮派论坛，葱妈 妈也很赞同。她认为，帮派和论坛可以更方便的把信息和内容进行沉淀，对于一局部 自己愿意主动查找信息的客户来说，帮派是更好的客户交流平台。但帮派、论坛存在 距离感，客户发帖过了很久才去回复一下，会使互动不够即时，客户“被在乎”的体 验不够完美。聊天工具的优势就在于即时交流。随着葱妈妈的强互动策略的执行与实 施，一群稳定的客户团体逐渐形成。他们可以在群内和老板及时沟通，充提供受这种 “被在乎”的感受，甚至他们可以在群内互相交流，互相解释，领袖欲望强烈的个体 慢慢会表达出来。3个月后，葱妈妈只需要抓住几个“活跃”客户，满足他们的领袖欲 望和提供欲望，基本就不需要自己去维护群了。 2010年淘宝社会化网络的雏形产品淘江湖上线，以及后来的掌柜说，葱妈妈总是 能紧随淘宝社会化网络的脚步：鼓励客户提供，积极给予奖励，邀请淘宝达人提供， 开展明星店铺，做掌柜说。通过淘宝推出的这些应用，再配卜.店铺的客户分层维护， 让客户充分体会到受重视的感觉。 通过葱妈妈的成功，我们可以领略到强互动在建立客户关系中作用的，只有做好 强互动才能做到强关系，强互动是强关系的前提。 二、碎片化 碎片化的特征取决于社会化网络的互动更多的是在移动终端实现的。移动终端是 随身携带的，同时由于自身屏幕面积较小和移动网络流量费用昂贵的限制，非常适合 浏览短时间的内容，而且可以在任何时间、任何地点、任何场景下进行。而社会化网 络工具如微博、QQ、微信等正是碎片化沟通的最正确工具。 三、开放自由 在社会化网络的平台工具中，所有的信息都是高度开放的，在这里没有等级，没 有特权，任何人都可以收到别人发出的信息。同时信息发放也是自由的，任何人都可 以向别人发送自己认为有价值的信息。这正迎合了互联网的精神：开放、自由。 四、精准度高 从微信开始，社会化网络工具就比较趋向于熟悉的、相互信任的朋友之间的沟通 与互动。尤其是朋友圈的推出，使得具有相同行业或者层次的人聚集在一起。这样进 行营销推广的时候，目标就更加明确。社会化网络上的消费者的信息和行为比较完善， 同时也易于表达“物以类聚，人以群分”的特征，从而形成特定的人际交往圈。而且 容易建立信任，实施口碑营销。 五、去中心化，平民化 在社会化网络中，没有权威、没有中心，任何人都可以发表自己的声音，只要你 的观点有创意，每个人都可以成为意见领袖。在企业和客户沟通中，社会化网络尊重 个性，容易建立品牌。尊重消费者的个性化选择和喜好，品牌与消费者之间的关系就 会更加密切，容易形成良好的品牌形象； 六、低本钱 社会化网络没有门槛，任何功能都可以免费使用。在这里，最贵的是内容而不是工具。也就是说，你的社会化营销和互动能否有成效，关键是看你的内容，内容为王 显得越来越重要。内容就是本钱，你要做好的就是内容的创意是否新颖、内容的展现 形式是否科学，内容的传播渠道是否恰当。 七、高效的整合效应 社会化网络有强互动、强关系、高开放、高自由和高精准的特征，而这些特征正 是激发用户相互互动的必须。我们在前面的内容介绍过平台化运营，平台化运营的关 键和精确就是激发多方市场的互动，从而产生威力巨大的网络效应，从而产生高效的 整合效应。所以，到这里我们可以说，社会化网络也是平台化网络平台成功实施的关 键，平台的高效整合效应离不开社会化