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供应链管理的 8 流程模型的特点
1、客户关系管理
客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。客户关系管理流程包括了一系列活动，包括客户定位、潜在获利性评估、决定产品和服务以建立和维护忠诚客户群等等。过程需要来自研发、制造、销售、物流、财务等部门的跨职能团队与客户一起工作。
通过这个步骤，管理者能辨认关键客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。
目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。
2、客户服务管理
客户服务管理表示公司对客户的态度，可以保持客户的满意度和忠诚度。这是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关
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