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2021淘宝客服实习工作总结 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应环境阶段：介绍和熟识操作方式流程。在已经开始的10天里，做为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接掌客服这个工作只是对一些表面的答复和顾客沟通交流的方法有所介绍，但真正的已经开始和顾客沟通交流时就是有区别的，关键就是我们刚著手，很多东西都还不熟识。但为了使自己能够快些适应环境工作环境，对每天出现的事，搞好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想一想产生这些问题的原因，自己必须如何就可以更好的化解。每一天都会存有售后的客户服务催货问题，老顾客查问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙碌了这边忙碌不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常可以唉，即使受到了愧疚还在不停的给顾客致歉和表述，尽管原因在不能我们，但是仍然掏出了自己的冷静和态度为每一个客户答疑。做为一个合格的客服，随时心里都必须牢记客户至上，态度必须真诚，语气无法太过分笨拙。不过要是，处置解决问题之后，还是可以获得一些客户的尊重和确实，正因为这些客户的尊重，自己对工作耶充满著了信心，很快的，我适应环境了这忙又扩充的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的进修培训中，我自学至了很多平时在课堂上学没的东西，收货堪称颇可观。在进修期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通交流力和轮转思考问题，以礼待人，东站在客户的角度想要问题，在客户发生反感准确时必须及时安抚并且尽可能地帮忙客户解决问题。我在电话家访客户和电话化解关于发货问题等问题时，学会了到应付在化解过程中碰到的形形色色的人，学会边听到边说道，也体会至了在协助他人听见那句你服务态度较好的欢乐心情。