2021年电话销售工作总结.docxVIP

2021年电话销售工作总结 201x年即将悄然离去，201x年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天碰触相同客户而我跟他们沟通交流的时候骂人比较简约，骂人比较繁杂。语言非政府表达能力就是须要强化改良。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看著自己顺利客户量慢慢多出来，虽然小的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的保护每一位意向比较不好的客户，并且达至从意向客户至真正客户为目的。客户虽然已经选上了，之前感觉万事大吉了，其实这种见解就是非常的不能明朗，后来经过几个月的工作，再加之穿总和胡经理都存有跟我们开会讨论中重点谈至老客户的保护不好与糟的问题。的确感觉到一个崭新客户拓展比较容易，但是对于已经顺利合作的客户其实就是比较简单的，比如说我存有20个老客户，只要较好的保护不好了的话，在以后的翻单过程当中确实可以第一时间想起通赢防伪的小周。那么这样不仅稳步给公司缔造利润，也就是对自己一个工作上的普遍认可。因此这点我得把目光摆长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说存有旺季和淡季，对于淡季或者即将来临放暑假的时候问候客户这些必须搞一个较好的报表概括，而我这方面搞的比较不好。的确报表就是每天艰辛劳作的种子，日积月累，须要自己用心的回去经营，否则怎么孕育胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能晓得我今天的工作状态和斩获如何，然后存有针对性的予以科粉和鼓励。而我自己也每天搞好完备而又详尽的报表也可以每天给自己交一个准确而又存有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作出来更加存有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作顺利的客户主要就是通过电话销售和网络客服等渠道找出客户，而自己真正打听的客户很少，这点应该自己好好的深思一下，存有一些大部分原因就是为了极好过任何一个主动联系我司的意向猛烈客户，因此大部分的时间花掉在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年拓展的新客户量不多，这点在明年必须较好的改良，并且明年买好一个计划，使自己的时间分配的合理。达至两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点就是我在今年的工作中不足之处整体表现，我会在今后的工作当中加以改进，存有句话说道的话：精明的人不能在同一个地方跌倒两次。当然谁都愿搞一个精明的人，所以同样的错误我不能犯，并且谋求努力做到更好。盼公司领导和同事共同监督我。一个人存有错误不怕，害怕的就是不晓得废止，而我就要搞一个知错就改，并且从中把缺点变为自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。