社区工作者-公基-24-27讲义.pdf

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消费者权益保护法 一、消费者的权利 【陷阱提示】 自主选择权强调消费者可以选择商品A 也可以选择商品B,有选择的自由,而公平交易权 是指消费者购买商品要货真价实! 二、经营者的义务 (一 )产品质量担保义务和经营者的安保义务 1.产品质量担保义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人 身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正 确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 2.安保义务 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消 费者尽到安全保障义务。 (二 )产品召回义务 (三 )退货义务 1.网购等方式下的无理由退货义务——消费者的反悔权 ()适用情形 1 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。 (2)退货方式 消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。经营者应当自收到退回商 品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 ()不适用无理由退货的情形 3 三、民事法律责任之惩罚性赔偿 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足 五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死 亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规 定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 试题演练 (单选 )消费者的自主选择权不包括 : A.自主选择商品或服务的权利 B.自主选择经营者或者服务方式的权利 C.有权进行比较、鉴别和挑选 D.自主选择退货时间的权利 反不正当竞争法 一、反不正当竞争法概述 不正当竞争行为是指经营在生产经营活动中,违反 《反不正当竞争法》的规定,扰乱市 场竞争秩序,损害其他经营者或者是消费者的合法权益的行为 经营者在经营活动中 立法目的 制定与修改过程 遵循的原则 促进社会主义市场经济 自愿,平等,公平, 1993制定,2017年经过 的健康发展,鼓励和保 诚信 修订后于2018年1月1 护公平交易,制止不正 日施行,2019 年又对部 当竞争行为,保护经营 分内容进行了修改 者和消费者的合法权益 二、混淆行为 经营者不得实施下列混淆行为,引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系: 1.擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识; 2.擅自使用他人有一定影响的企业名称 (包括简称、字号等)、社会组织名称 (包括简 称等)、姓名 (包括笔名、艺名、译名等); 3.擅自使用他人有一定影响的域名主体部分、网站名称、网页等; 4.其他足以引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的混淆行为。 三、商业贿赂 1.经营者不得采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人,以谋取交易机会或者竞争 优势: (1)交易相对方的工作人员; ()受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人 2 ; (3)利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人。 2.关于折扣、佣金的规定: 经营者在交易活动中,可以以明示方式向交易相对方支付折扣,或者向中间人支付佣金。 经营者向交易相对方支付折扣、向中间人支付佣金的,应当

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