HR从业人员的职业素养与必备技能.ppt

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辅助决策角色  各种角色归纳为一种角色---辅助决策角色 辅助决策的特点: 从属性--围绕领导需求参谋 客观反馈供决策 角度 实用性--提出具体实施方案 提供多项做选择 选择题 超前性--洞察局势预测趋势 观念思维应超前 减薪 协调性--协调部门融洽关系 形成整体的效应 培训 是什么? 案例:HR的两难处境 HR经理孙霞一点都没有要过五一长假的开心。事情缘于总经理授意她取消五一节员工出游计划。 公司成立3年来效益一直不错。每逢节日老板就会安排人力资源部给员工发奖金红包,五一和十一长假,还会安排员工旅游。员工士气高、敬业度也高,员工管理的工作就比较轻松。但去年以来,由于公司销售业绩下滑,现金流出现问题,老板大幅缩减了奖金和红包,结果员工怨声载道,牢骚满腹。特别是五一节将临,一方是员工特别关心公司安排的出游计划,一方是老板授意HR取消出游计划。由于迟迟看不到公司有所安排,员工消极情绪、怠工现象时有发生。孙霞对此感到非常无奈。 “我发现HR已处于两难境地:无法说服老板继续掏钱维持员工的旅游,又要面对员工的怨气。”孙霞说,“我怎样才能挽回员工的心,并让类似的现象不再继续发生呢?” 思考:HR的解决方案… … 分析原因: 1、没有建立将经营业绩和员工收入挂钩的机制。员工收入中的变动收入与固定收入不明确,造成本来奖励业绩的激励性报酬变成了固定报酬,不发员工就抱怨,而不去关注公司业绩的客观事实。员工认为自己和以前一样努力,甚至更努力,应该得到与以前一样的收入。 2、薪酬支付的随意性太大,全凭老板一句话,让员工感觉老板不重视他们,没有考虑员工的利益。 3、老板将发奖金简单的看成了钱的问题,没有考虑到不同的分配形式对员工心理、行为的影响,一旦停止发,员工的心理、行为就发生较大的变化。 4、HR部门没有给老板提出专业的意见和建议,而是老板说什么就做什么,也没有与员工进行细致的沟通和说服工作,致使工作处于被动局面。 一、紧急应对方案: 1、HR经理从专业的角度向领导和业务部门管理人员阐明员工的抱怨对工作的影响和对组织气氛的危害,提醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。 2、 HR部门或行政部策划组织“五一”假期有意义、花钱不多的活动,如:爬山、郊游、体育比赛等,让员工感到虽然公司遇到了暂时的经营困难,但公司努力想改变现状,创造良好的氛围。 3、 HR部门组织由公司骨干员工参加的沟通会,由领导说明公司目前经营状况和正在采取的措施,传递经营压力。并就目前员工中出现的问题向骨干员工寻求解决的办法,并请骨干员工正面影响其他员工。 二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。 ① 建立绩效管理体系,明确责任与贡献,将经营压力层层向下传递,强化员工的责任意识和使命感。 ② 明确薪酬政策,保证价值评价与价值分配的科学性和合理性,从而激发价值创造者的积极性,尽快走出经营困境,从根本上解决问题。 ③ 设计科学的薪酬、福利管理体系,建立绩效工资与公司整体业绩、部门业绩、个人业绩挂钩机制,规范程序,明确薪酬福利管理权限,将涉及面较大的薪酬福利调整决策交由公司薪酬管理委员会讨论决定,降低决策风险,减少人力资源部在执行时的阻力。 三、建立信赖和依靠员工的文化氛围,在工作中重视上下信息沟通、传递平台的建立与维护 ① 通过各部门例会、专题报告、内部网络、宣传栏、培训讨论等形式向员工通告公司经营状况,将公司经营遇到的问题和困难及时与员工沟通,共同寻找解决问题的办法; ② 进行与员工的切身利益相关的决策时(如降低福利),先收集听取员工的意见,做好充分的前期沟通工作,得到骨干员工的支持和理解,让员工感受到在企业受到尊重、得到信任,员工才会真诚的付出; ③ 创造更多员工参与企业经营管理的机会,让员工关心企业发展,增强员工个人和企业之间的感情依附。 人力资源主管的基本工作能力  沟通能力、表达能力、 写作能力、组织能力、 协调能力、应变能力、 观察分析能力、 交际能力 有效沟通的前提: 尊重 理解 换位思考 同理心 同理心是理解对方为什么会有这样的想法,并不是说认同对方的想法。但在生活中我们很难做到真正的换位思考,总是站在自己的角度更多。 一:“小刘,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。” 二:“小刘,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式,我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快,我担心对一些顾客来说,可能很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 哪种沟通让人觉得舒服? 案例

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