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网络咨询培训内容及案例解析
一、什么是网络医疗咨询：
网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，满足患者的心理需求；想方设法把咨询量转化成门诊量，我归纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功咨询。〔网络咨询三步走：〕
第一步骤：以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。 〔答复患者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要答复的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、效劳态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！〕
第二步：学会自我营
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