第五章所动责任才能锁定目标.pptVIP

有监督的授权──把猴子当自己的养 如何让下属把你给他的猴子当成自己的养呢？惟一的办法就是授权，让下属确实感觉到猴子是属于他的。 授权到什么程度？原则上，授权与监督成正比。你的监督能力到什么程度，就授权到什么程度。如果我们有相应的监督措施，那么权力原则上都可以下放。事实上，这是不可能的，由于监督成本很高，所以我们必须要保留那些无法监督的权力。比如企业文化的建设、团队建设等等，都是很难准确监督其结果的。 现代企业管理中的监督方式用的是什么方式呢？不是用感情的监督方式，而是用流程、制度、考核、奖励等法制或经济手段来实现。你做不好与我们之间的感情没关系，你做的不好你要承担全部责任。 反过来讲，如果没有相应的监督手段，宁可不授权。 所以授权不存在授多少权的问题，只存在你能够监督多少的问题。 学会监督和检查 锁定责任，才能锁定结果 第二十九页，共三十八页。 管理风暴研讨之《请给我结果》 主讲：许 波 第五章 锁定责任，才能锁定结果 第一页，共三十八页。 §1、锁定责任 锁定责任，才能锁定结果 第二页，共三十八页。 责任是个猴子 员工：“您昨天布置给我们做的事，我们现在出 了点问题，你看这个事情怎么解决？” 两种回答：“我想一想，一会再告诉你” “这件事应该如何、如何处理” 案例 这是一场不知不觉的“阴谋” ——逃避责任或叫回避风险 锁定责任，才能锁定结果 第三页，共三十八页。 为什么在企业中，位置越高越忙碌，你不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日？ 原因就在于，责任这只猴子全在你身上！ 我们每个人的本性里，始终重复一个“回避风险”的主题。 责任是一个猴子，如果你不懂得如何回答下属的请示，一转眼之间，这只猴子就会跳到你的身上。 责任是个猴子 锁定责任，才能锁定结果 第四页，共三十八页。 所谓责、权、利对等，就是讲猴子原来在谁的身上，它就应该在谁的身上，不允许它在组织内跳来跳去。如果领导者不懂得如何锁定责任，责任这只猴子就会在公司中跳来跳去，最后导致责、权、利的混乱。 为什么当领导的总是没时间，而下属总是没工作？原因在于猴子都从下属身上跳到了经理的肩上。 谁应当对此负责任？下属还是经理？ 答案是经理，因为上司不懂责任的归宿。 锁定责任，才能锁定结果 第五页，共三十八页。 销售业绩下降，因为俄罗斯的矿山爆炸了 如果有一家公司得出一个结论，销售不好是因为俄罗斯矿山爆炸了！ 销售部销售不好，责任在产品；产品不好，责任在预算；预算之所以少，是因为成本高，盈利少；而成本之所以高，是因为采购；采购成本高是因为俄罗斯矿山爆炸了。 为什么会发生这样荒唐的事情，原因就在于每个人的本性中始终重复一个永恒的主题：回避风险。因此，管理责任这只猴子的第一法则就是锁定责任。责任原来在谁的身上，无论有什么变化，它都应该被锁定在原来的责任人身上。 每个人都可以把理由往别人身上推，每个人都能够在别人那儿找到借口，可我们有没有想过一个基本的问题：如果我们的产品比任何竞争对手都强大，如果我们的产品没有任何问题，那么这个世界还存在营销这个词吗？ 结论只有一句话：做得好的公司，猴子各就各位──员工勇于承担责任；做得不好的公司，猴子上窜下跳──员工相互推卸责任。 锁定责任，才能锁定结果 第六页，共三十八页。 锁定猴子 我们要懂得下属做事的方式，才能防止他们的猴子跳到我们的身上。 主动做，然后按程序汇报 主动做，边做边汇报 提出建议，等着结果再做 问着做 等着做 员工的五种工作方式 我们一定要让下属不能等着做、问着做，要让他们主动做、独立做。这样才能有效的锁定猴子。 锁定责任，才能锁定结果 第七页，共三十八页。 在任何时候，完善的责任制度，都是责任落实的有力保障。作为管理者必须确保责任到人。秦始皇时期秦国之所以强大，就是采取了责任制的管理，大家都知道秦砖汉瓦的质量好，几千年了依然很结实，就是因为烧砖的人都要承担责任，砖上都刻着自己的名字，如果将来发生因为砖质不好而导致城墙坍塌或其他事故，都可以第一时间找到责任人。 采取认识到位、责任到位、措施到位、监管到位的“四到位”。 锁定责任，才能锁定结果 第八页，共三十八页。 海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！ 小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是谁负责检查这块玻璃。 猴子在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！如果玻璃脏了，责任这只猴子锁定在检查的人身上，而不会被推卸到擦玻璃的员工身上，绝对不会发生猴子上窜下跳的现象。 这就是海尔OEC管理法的典型做法。这种做法将工作分