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淘宝客服工作一周总结1000字 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 搞好淘宝客衣工作，重中之重就是介绍自己所必须销售的商品的性质，这样买家在急于出售商品的时候，你就可以很成功的顺利完成销售工作，如果你不介绍商品，那么买家在查问商品的时候，你就可以发生答复停滞不前，答复信息速度的变化，很难影响买家的购买欲。除了就是一定必须如实的提问顾客所明确提出的问题，不要故意回去夸赞自家的商品，因为一旦顾客收货辨认出商品与了解不否，就可以产生失落感，很有可能给你个中评者或是差评，那就得不偿失了。如果买家猜测商品品质优劣的时候，可以建议买家参看评价信息，因为这就是比较客观的，大家流泪才就是真的不好，更是你兜售的最出色方法之一啊。 三、售后服务 这也很关键，必须搞好质量的严格把关，退换货的处置。因为您直面的就是上帝。把握住不好老客户，创建一种客户的群体，这样可以事半功倍。对于经常去的顾客可以标上记号，下次去的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以助推产生代莱顾客。通常顾客真的东西不好都会了解给自己的朋友或者同事，或者比如说卖衣服，同事真的这衣服漂亮，反问在哪卖的，这时代莱订单不就去了吗。所以在聊福喜的时候必须用心，真挚的为顾客服务，使他们真正感觉到上帝的待遇。搞好网店销售必须掌控技巧，不是随随便便简简单单就可以制成的，必须多自学擅于总结，这样就可以使工作更加成功简洁。 工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。