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诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * * 《沟通管理与技巧》 ——如何进行有效沟通 主 讲：方国武 人事行政部 文华日用品（深圳）有限公司 Man Wah Daily-used Articles(shenzhen) Co.,Ltd 第一页，共三十七页。 * 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * 课程目的 培训目的：强化沟通与管理技巧，提高工作效率 培训对象：公司办公室及生产管理人员 培训时间：90分钟，其中考试20分钟 文华日用品（深圳）有限公司 Man Wah Daily-used Articles(shenzhen) Co.,Ltd 第二页，共三十七页。 * 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * 本课内容纲要 一、序言 二、沟通的定义、目的、意义; 三、沟通的方式 四、良好的沟通原则; 五、如何与上司/同级/下属进行有效沟通 文华日用品（深圳）有限公司 Man Wah Daily-used Articles(shenzhen) Co.,Ltd 第三页，共三十七页。 * 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * 一、序 言 经常会听人说：“我实在无法与他沟通”。 人际之间籍着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。 文华日用品（深圳）有限公司 Man Wah Daily-used Articles(shenzhen) Co.,Ltd 第四页，共三十七页。 * 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * 一、问题一的启发（和珅的故事） “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 文华日用品（深圳）有限公司 Man Wah Daily-used Articles(shenzhen) Co.,Ltd 第五页，共三十七页。 * 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * 一、问题二（企业招聘的故事） 沟通能力重要还是其它能力重要？ 文华日用品（深圳）有限公司 Man Wah Daily-used Articles(shenzhen) Co.,Ltd 第六页，共三十七页。 * 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * 一、序言 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 文华日用品（深圳）有限公司 Man Wah Daily-used Articles(shenzhen) Co.,Ltd 第七页，共三十七页。 * 诚信 默契 氛围 文化 版权所有 违者必究 * 二、沟通的目的与意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为： 意思 协议 传