公共关系人员与机构培训课件.pptVIP

3.2 公共关系组织机构 2 公共关系公司 1 公共关系部 3 公共关系社团 第十八页，共四十一页。 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 一般分为三种： 一是组织内部的公共关系部门（公关部），二是不从属于任何组织的专业性社会机构，一般称（公关公司）， 三是公共关系专业组织（公关社团）。 第十九页，共四十一页。 3.2.1 公众关系部 1.公共关系部的性质 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部等。 公共关系部在组织中扮演“中介”角色，它是组织内部为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众的关系而设立的贯彻组织的公共关系思想、开展公共关系活动的专业管理职能机构。 第二十页，共四十一页。 2 公共关系部的地位 公共关系部的工作影响到组织信誉和形象，关系到组织上下内外的信息交流，关系到组织的近期利益和长远利益，关系到组织的整体利益及其在社会整体中的地位与作用，因此，公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门，它在组织中的地位和作用是其他部门无法取代的。 公共关系部在组织中的决策参谋地位主要是由以下几方面的职能决定的。 （1）资料存储中心 （2）信息发布中心 （3）社会环境监测中心 （4）趋势预测中心 （5）公众接待中心 第二十一页，共四十一页。 3.公共关系部的职责 公共关系部的职责由于其所在组织的性质不同，或因其所处层级的不同而有差异，但主要职责大体相同。其主要内容可以概括为以下几个方面。 （1）收集和处理情报——“耳目”作用 （2）新闻宣传和编辑制作——“喉舌”作用 （3）咨询和建议——“参谋”作用 （4）协调和交往——“消防队”作用 第二十二页，共四十一页。 4.公共关系部特点 在设置公共关系部时就必须明确，公共关系部既不是基层的生产部门，也不是直接的经营管理部门，而是高层次的服务部门，它为管理决策部门提供必要的咨询与建议。 从机构性质上看，公共关系部有以下四个特点。 （1）专业性 （2）协同性 （3）自主性 （4）服务性 第二十三页，共四十一页。 5.公共关系部的设置原则 （1）精简实效的原则 （2）协调的原则 （3）专业性的原则 （4）权责一致的原则 第二十四页，共四十一页。 6.公共关系部的组织机构模式 （1）公共关系部在组织中的位置 直接隶属型 部门并列型 部门所属型 （2）公共关系部内部结构的设置 按公共关系工作区域设置 按公共关系工作对象设置 按公共关系工作手段设置 第二十五页，共四十一页。 7.公共关系部的任务 （1）公共关系部的基本任务 （2）公共关系部的日常工作 （3）公共关系部的定期活动 （4）公共关系部的专门活动 第二十六页，共四十一页。 3.2.2 公共关系公司 2 公关公司经营范围 1 公共关系公司的性质 3 公共关系公司的类型 4 公共关系公司的工作原则 第二十七页，共四十一页。 1.公共关系公司的性质 “公共关系公司”（简称“公关公司”），也叫公共关系代理公司、公共关系事务所、公共关系咨询公司等，是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，以法人身份专门从事公共关系活动和咨询服务或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。 它不隶属于特定组织，在产权上是独立的；体制上是独立的；经济上是独立的。 第二十八页，共四十一页。 2.公关公司经营范围 专业规范的公关公司提供的服务主要有： 1.信息调研 2.咨询建议 3.业务培训 4.新闻传播 5.协调沟通 6.处理突发事件 7.举办专门活动 第二十九页，共四十一页。 第一页，共四十一页。 知识（技能）框架图 公 共关系 人员与机构 公共关系人员 公共关系组织机构 公共关系人员的素质 公共关系人员的职业规范 第二页，共四十一页。 知识（技能）框架图 公 共关系 人员与机构 公共关系人员 公共关系组织机构 第三页，共四十一页。 任务目标 知识目标 技能目标 ◆1.明确公关人员工作职责和日常工作； ◆ 2.认识公关人员素质要求； ◆ 3.掌握公共关系部的性质、职能、设置原则、机构模式 和主要任务； ◆ 4.掌握公共关系公司的性质、职能、工作原则； ◆ 5.掌握公共关系社团的性质、特征、类型和工作内容。 ◆ 1.掌握提高公关人员素质的实用技能和实施应变技能； ◆ 2.具备公关人员的良好心理技能、知识结构和能力结构； ◆ 3.能够遵照公共关系从业人员的基本素质的要求提高自身修养。 第四页，共四十一页。 案例导入：公关人员的素质 2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢