公共关系的本质属性与功能.pptVIP

*二、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念 （一）组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。社会组织是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。可分为： 1、经济组织（公司、银行、工厂） 2、政治组织（党、政府机构） 3、文化组织（学校、医院、文化馆） 4、群众组织（文联、共青团、协会） 5、宗教组织（佛教、天主教、基督教） 第十九页，共四十三页。 公共关系部 信息调研组 新闻报道组 活动策划组 技术制作组 活动评估组 第二十页，共四十三页。 公共关 系部 内部公 关组 外部公 关组 员工 关系 部门 关系 股东 关系 顾客 关系 社区 关系 政府 关系 媒介 关系 第二十一页，共四十三页。 组织中的公关人员 一、素质：P50 1、专业知识：公共关系学、传播学、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系学及特定活动所需的知识技能。 2、心理素质： ①较完备的人格（敏锐准确的观察力、对生活正确的理解、宽容、尊重、正确对待别传的批评与赞美及成功与失败、较强的创造力等。） ②较强的角色转换和换位思考能力 ③外松内紧的心理防卫圈 ④富有使命感和同情心 第二十二页，共四十三页。 3、工作能力：交际能力、文字表达与口头表达能力、应变能力、开拓创新能力。 4、公关意识：形象意识、互惠意识、沟通意识、创新意识、长远意识。 第二十三页，共四十三页。 （二）公众：是PR传播沟通的对象。是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 1.公众的四项基本涵义： A. 公众是公关主体（组织）传播沟通对象的总称。B. 公众是相对特定组织而存在的。C. 公众是因共同利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。D.公众 是客观存在的。 第二十四页，共四十三页。 2、公众的基本特征 A. 整体性。（内部公众、外部公众）不能忽略哪一部分，也不能对一部分好、对一部分不好。 B. 共同性。就是指“面临共同问题”。公众之所以成为公众，就是因为他们面临共同的问题。比如共同的目的、共同的意向、共同的需求、共同的利害等。总之，只要有一批；人或一些团体、组织具有这些共同点，那么，他们就形成某个社会组织所面对的一类公众。 例如1、一幢公寓大楼中开设了一家卡拉OK歌厅，天天闹到深夜，使整幢大楼都不得安宁。那么，这幢大楼中原本没有任何联系的各行各业的居民，就会很自然地形威一类公众，一起向歌厅交涉甚至向有关部门投诉。 例如2、都受工厂污染威胁的同一个社区的人们。 第二十五页，共四十三页。 C. 相关性。 所谓“相关性”是指与“特定社会组织的相关联性”。 “公众” 总是与特定社会组织联系着的。凡不与某一社会组织发生联系的，都不是该组织的公众。这种相关性表现在：①，公众的态度和行为对该组织具有影响力和制约力；②该组织的运作措施也会对公众产生明显的影响。重视这种相关性，以便确定本组织的工作对象，是搞好公关工作的一个重要环节。 D. 多样性。（组织、个人、团体。媒介公众：记者、电视台、报社） E. 变化性。由于社会组织的运行处于动态过程中，也就决定了公众具有变动性。这主要表现在，社会组织在运行过程中解决了公众原来面临的共同问题，那么，原来的公众就自然消失或发生部分变化，而随着新问题的产生，又会形成新的公众。注意公众的变化并采取相应措施，对于公共关系来说也是具有重要意义的。 例如3，每年学校招生期间，考生、考生家长甚至他们的亲戚朋友都会成为学校的公众，可是录取工作结束以后，报考期间的这些公众就会发生很大的变动，而那些未被录取的考生和他们的家长往往就不再是这所学校的公众了。另外，学校在运行过程中，也会遇到新的公众。比如，学校要扩大校园，征用附近的土地，那么附近土地上的居民立即会成为与学校发生联系的公众。 公众的这5个特征，是企业和公共关系工作人员确认公众、分析公众和对公众进行分类管理的理论依据。掌握这些公众特征，有利于准确地把握公众环境，实现企业的目标。 第二十六页，共四十三页。 公众 的分类： 1、按公众的归属分：内部（较稳定）和外部公众。 2、按公众的发展过程分： ①非公众 ②现在公众③未来公众④潜在公众⑤知晓公众⑥行动公众。 某商店出售一批食品，事后发现这批食品已经变质。购买了这批食品的顾客，由于还没有食用，也没有发现问题，因而暂时没有反应，这时，他们就是潜在公众；当顾客吃了这批食品，发现了变质问题，顾客就成了该商店的知晓公众，他们可能向该商店提出质询；假如顾客发现商店出售变质食品后，纷纷上门索赔，同时向有关部门投诉等，这部分顾客，就构成了行动公众 第二十七页，共四十三页。 （三）传播沟通：是PR活动的过程和方式（手段） ①人际传播、组