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;预期的学习成果;第一节 服务产品的生命周期;;
服务业增长策略:
1.市场渗透策略
2.新产品开发策略
3.市场开发策略
4.多元化经营策略;随着公司经营生命周期各阶段的变化,有必要采取一系列的措施:
1.管理阶层必须了解管理的四项基本功能,即新服务的开发、业务、营销和观念的发展;
2.必须建立管理团队,或者争取经营更大企业的能力;
3.管理激励必须维持;
4.应避免散漫无规则的增长;
5.公司必须改变已成熟观念;
6.公司不应过分多样化,沟通渠道必须保持畅通。;
1.应对竞争对手的价格战
2.市场切入点的选择
;第二节 服务新产品开发;;依照市场营销的概念,顾客需求和
欲望是寻找新产品创意的合乎逻辑
的起点。
服务企业得以生存和发展的条件就是
满足顾客的需要。
所以,顾客对本企业和产品的意见
及建议应成为服务经营者高度重视
的产品创意最主要的来源。
通常,通过市场调查向顾客询问现行
产品存在的问题来获得新产品创意,
比直接要求他们提供新产品创意要
更为有效。;进行开发服务新产品的风险性分析,
有助于服务企业明确可能导致新产品失败
的原因,在开发工作中注意避免
这些问题的产生。
服务新产品失败的原因主要有:
1.新产品缺乏足够的优势
2.市场分析不够充分
3.投入时间选择不当
4.营销组合决策失误
5.实际开发成本超过预算数额
6.市场需求发生变动
7.管理层本身因素 ;第三节 服务品牌策略;;;;;“大娘水饺”为什么能取得成功? ;角色
模拟;思考与练习;
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