服务产品与品牌策略.pptx

;预期的学习成果;第一节 服务产品的生命周期;; 服务业增长策略： 1.市场渗透策略 2.新产品开发策略 3.市场开发策略 4.多元化经营策略;随着公司经营生命周期各阶段的变化，有必要采取一系列的措施： 1.管理阶层必须了解管理的四项基本功能，即新服务的开发、业务、营销和观念的发展； 2.必须建立管理团队，或者争取经营更大企业的能力； 3.管理激励必须维持； 4.应避免散漫无规则的增长； 5.公司必须改变已成熟观念； 6.公司不应过分多样化，沟通渠道必须保持畅通。; 1．应对竞争对手的价格战 2．市场切入点的选择 ;第二节 服务新产品开发;;依照市场营销的概念，顾客需求和 欲望是寻找新产品创意的合乎逻辑 的起点。 服务企业得以生存和发展的条件就是 满足顾客的需要。 所以，顾客对本企业和产品的意见 及建议应成为服务经营者高度重视 的产品创意最主要的来源。 通常，通过市场调查向顾客询问现行 产品存在的问题来获得新产品创意， 比直接要求他们提供新产品创意要 更为有效。;进行开发服务新产品的风险性分析， 有助于服务企业明确可能导致新产品失败 的原因，在开发工作中注意避免 这些问题的产生。 服务新产品失败的原因主要有： 1.新产品缺乏足够的优势 2.市场分析不够充分 3.投入时间选择不当 4.营销组合决策失误 5.实际开发成本超过预算数额 6.市场需求发生变动 7.管理层本身因素 ;第三节 服务品牌策略;;;;;“大娘水饺”为什么能取得成功？ ;角色 模拟;思考与练习;