客诉分析改善报告format.pptxVIP

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2022-10-3 Page 1 一、问题描述 产品名称 制造日期 不良名称 现象描述 判定方法 测试条件 发生地点 / 站点 不良率: 不良数: 总数量: 现象照片 : □重大客诉 □一般不良反馈 □ 厂内异常 第1页/共15页 2022-10-3 Page 2 二、立即处理/围堵/管控 二、立即处理/围堵/管控 (Contaminant Action) : 停止出货? □是 □否 停止生产? □是 □否 停止入检? □是 □否 其他围堵措施: 1) 2) 3) 第2页/共15页 2022-10-3 Page 3 四、异常品处理 四、异常品处理:(须附注各项验证结果及处理过程/Owner/数量/客户/等..) 站点 数量 责任者 处置方法 供应商/外协厂 各站:1. Cutting station 切割 2. CNC station including IPQC 3. edge polishing station 边缘抛光 4. curve polishing station 曲面抛光 5. surface polishing station 平面抛光(1次抛光) 6. inspection before chemical strengthening station 7. including UC station 钢化前检验站 8. Chemical strengthening station including lab 钢化 9. 2nd polishing 2次抛光 10. UC station 清洗站 11. bare glass inspection station 白片检验站 12. Printing station 印刷站 13. Clean station before E2C 清洗 14. E2C coating station 镀膜 15. Clean station after E2C 清洗 16. Final inspection station 组检 17. OQC 库存 运输中 仓库(公司外) 客户端 对策批(Datecode 标识方法) : 第3页/共15页 2022-10-3 Page 4 五、发生过程及真因分析(T1) 五、发生过程及真因分析(T1) 第4页/共15页 2022-10-3 Page 5 六、过失检讨 (单位/姓名/事由): 六、过失检讨 (单位/姓名/事由): 第5页/共15页 2022-10-3 Page 6 七、永久对策提出 (T2) : 七、永久对策提出 (T2) : 改善批(Datecode 标识方法): 第6页/共15页 2022-10-3 Page 7 八、永久对策验证 (T3) : 八、永久对策验证 (T3) : 第7页/共15页 2022-10-3 Page 8 九、永久对策实施 (T4) : 永久对策实施 (T4) 执行单位 执行者 预计实施 第8页/共15页 2022-10-3 Page 9 十、预防对策实施 (系统制度面改善) 预防对策实施 (系统制度面改善) 执行单位 执行者 预计实施 第9页/共15页 2022-10-3 Page 10 十一、执行成效确认 十一、执行成效确认(完成日到期前由执行者填写、结案,本栏尾的内容须对应“预防再发”相关对策及预期目标) 第10页/共15页 2022-10-3 Page 11 十二、标准化平行展开 十二、标准化平行展开(确实作业指导书编号) 第11页/共15页 2022-10-3 Page 12 质量损失成本(COPQ)计算 截至目前止的损失 预计未来可能新增损失成本 总损失成本 第12页/共15页 2022-10-3 Page 13 TAT计算 item 日.时间 TAT 发生时间 经过 TAT 会议召开时间 发现~会议召开 初报:不良讯息确认及立即措施时间 NA 中报:初步原因分析及短期和围堵措施(报告) TAT1 终报:真因及改善措施验证含成效追踪报告 TAT2 第13页/共15页 2022-10-3 Page 14 Thank you 第14页/共15页 感谢您的观看! 第15页/共15页

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