公共关系的应用与技巧.ppt

第七章:公共关系的应用与技巧 第一节:公共关系的应用 一、公共关系在谈判中的应用 谈判是社会组织为争取自己切身利益而与有关组织或个人就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决分歧和冲突的途径，达成相互可接受的协议的过程。公关人员经常需要代表组织与特定的公众进行谈判，因此需要掌握这种特殊的语言沟通艺术。 （一）谈判的过程 谈判是一个过程，一般分为六个阶段： 1、导入：谈判双方通过介绍相互认识和熟悉。 2、概说：各自介绍自己的基本想法、意图和目的。 3、明示：将各方的不同意见和观点一一亮出。 4、交锋：为满足自身利益而交涉，争论。 5、妥协：各方互相作适度的让步，以求达到互惠互利的结果。 6、协议：拍板签字，形成协议。 （二）公关谈判的策略 1、开诚布公。公关谈判人员在谈判过程中应当坦诚地表露自己的真实情感，阐明谈判的真实目的，引起双方的情感共鸣，从而营造良好的沟通氛围，促使谈判朝着有益于双方共同利益的方向发展。 2、投之以桃、报之以李。成功的谈判是双方都赢。谈判中，历来都是融权力与义务、条件与要求于一体。要积极促成有利于双方的协议，从共同利益中获取组织的最高利益。 3、自强不息，开拓进取。在谈判中要围绕既定的目标，努力创造条件，积极消除分歧尽快达成协议。自强不息地追求谈判目标，使自己的方案在桌上能为对方所接受。 4、"变则通、通则活"。在谈判陷于僵局时，要灵活机动，随机应变，尽快构成一个有效的方案，打破僵局，进行积极有效的谈判。 （三）公关谈判的技巧 1、正确掌握实际的技巧。谈判是要善于审时度势，及时抓住时机，达到事半功倍的效果。 2、充满自信的技巧。要知己知彼，掌握谈判的主动权。充分挖掘自己的优势，树立自信。 3、有效说服的技巧。要利用主场环境优势，营造有益于自己的谈判氛围。要主动与谈判对手打成一片。要创造相互信任和情感相同的人际环境。 4、妥协让步的技巧。要巧妙地把让步与己方要求同时提出，争取在让步的同时，获得有利于己方的利益回报。 二、公共关系在广告中的应用 （一）广告中的公共关系策略 1、心理策略。即在制作和发布广告时，依照公众对象的心理活动规律，达到预期的广告宣传目的的一种策略。 2、媒介策略。主要指广告主根据媒介组合形式的特点和性质，在恰当的时机推出作品，并期望取得良好效果的一种策略。 3、程序策略。广告设计是一项程序性很强的工作，设计时要研究周密的程序策略，以凸现广告的整体效应。 （二）体现公关思想的广告类型 1、形象广告。（也称观念广告）。它是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的广告。 2、公益广告。它是以推广有利于社会的道德观念、行为规范和思想意识为目的和内容的广告。 3、礼仪广告。一般适用于各种庆典活动、纪念日或取得各项成就时，组织以礼仪的形式向广大公众和社会各界致以问候和谢意。 4、维权广告。这是组织产品被人仿造，商标、专利被人盗用，其正当的权益受到侵犯时，为保护自己而发表的公开声明的一种广告。 5、致歉广告。这是组织对自己所犯错误向公众公开认错、诚恳检讨，以谋求公众谅解乃至新的信任和合作的一种广告。 三．公共关系在营销中的应用 （一）营销中的公关策略 1、进攻型策略。即组织主动积极公关的策略。它以组织的营销目的为主，主动推广组织的产品服务、知名度，反映组织的销售目标、市场选择、定位等，目的是强化组织形象，增加销售额。 2、防御型策略。即组织考虑自身行为对环境的危害性，预计自身行为会引起社会舆论的批评或社会公众的反感，因此提前出击，防患于未然的一种策略。 3、矫正性策略。即社会组织因自身行为或外在因素而使组织的形象受损时，为消除对营销的负面影响，积极挽回影响的一种公关策略。 （二）营销中常见的公关技巧 1、消费引导。即引导顾客消费。它是通过对顾客进行新的消费观念和消费行为方式的宣传、灌输、培训，使顾客的盲目消费变为自觉消费，从而为组织创造稳定的顾客队伍。 2、借名促销。即在营销中利用专家评价、名人推荐、名店出售、优质认可等具有权威性的因素证明产品，可收到事半功倍的效果。 3、顾客化营销。即根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。通过提供特色产品、优质产品和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。如"海尔"集团根据消费者意见，研制生产出一种能根据主人需要，自动调温、送风、开关机的空调。当主人一踏进门，它会自动感知主人的到来，主动"嘘寒问暖"，出门时又会自动关机，避免能源的浪费。可以根据人的远近、人员的多少、光线明暗、室内温度变化，自动调节风速、自动调频，使