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第 第 PAGE 1 页 职场中接待礼仪 1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。  2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应沉着得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。  3、求同存异。各国礼仪风俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。  4、入乡随俗。要真正做到敬重交往对象，首先就必需敬重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客变”；而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变”。  5、信守商定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要抱歉。  6、热忱适度。不仅待人要热忱友好，更为重要的是要把握好待人热忱友好的详细分寸。  7、虚心适当。反对过分抬高自己，但也不要过度虚心客套。  8、敬重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经受、信仰政见等。  9、女士优先。在一切社交场合，敬重、照看、关怀、体谅、爱护妇女。  10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。 职场中接待礼仪2 公关工作中怎样接待客户  实际的公关工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比方，进行一个重大的公关活动，记者款待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来许多，高朋满座，盛友如云。在这样的状况下唯恐接待礼仪就会显得特别重要。  假如说接待礼仪指的是现场接待的详细细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规章。不管公关人员还是其他任何社会组织的.从业人员，待客都要热忱而友善，这是最基本的礼仪。坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。这是必讲的。但是，说实话，许多人对详细细则不清晰。这里想问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你款待我喝饮料。你应当如何款待客人喝饮料?就是茶、上茶、上好茶。你款待我喝茶会留意什么问题?假如你问我喜爱喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。那么公关人员应当怎么表现呢?我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。  有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。他的公关经理过来了，公关经理也许也就是高校刚毕业的一个女孩，长得挺美丽，也挺热忱。那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我服侍好你，要什么给什么。我说：姑娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。你招呼我喝点饮料算了。她问：金老师您喝点儿什么?您喝点什么，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。她当时问我喝点儿什么?我说来杯路易十三吧。她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信誉卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。我说那你给我来豌豆汁儿吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。其实，我是在刁难她。  有时候在谈判之前，是讲究相互设置障碍和难题的。人家让你不舒适，人家就可以乱中取胜。假如问：金老师您喝红茶还是绿茶?这叫封闭式的问题，那就比较明智。我就只能二选一。否则的话，我倒不肯定要路易十三或者豆汁儿，我说我要喝红牛，我估量你就要下楼，搞得你手忙脚乱。所以有阅历的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你预备那么多饮料，干吗不介绍一下?比方说，张总，我们为您预备了娃哈哈纯洁水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种?我既然预备了，我干吗不说，要擅长表达。  公关工作中接待客户留意事项  还要留意接待客人喝饮料详细使用器皿的问题。我主见假如是例行接待，常规接待，可采纳如下两个方法。第一个方法，饮料客人自助。我们一般公关会议都是这样的状况，在门口有个地方设置一个餐台，或者吧台，客人要喝饮料，那有冷饮机或者说矿泉水饮水机，自己去倒。爱喝热的喝热的，爱喝凉的喝凉的，放那儿大家一目了然。当然那个器皿要留意，那杯子要洁净，可能的状况下还是用一次性纸杯，环保而且洁净。我说个不好听的话，一般人款待我喝饮料，谁假如用那个瓷杯子，我都不喝。谁知道他那个瓷杯洗了没有，谁知道那个瓷杯谁用过没有，谁知道洗杯子那个人，洗杯子时心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到万不得已不喝，有时候忍无可忍，用杯把那个位置喝。那天一