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客户关系管理手册 1 第一章 手册说明 本手册是 XX 集团客户关系管理的基本文件，基于集团发展需要和管理精细化的要求，并结合行业特点编制而成。 手册的基本内容 本手册描述了 XX 集团客户关系专业的管控模式、组织架构，并重点明晰了专业在集团总部与区域、项目的职责边界。 本手册共包括六章： 第一章 手册说明 第二章 总部、区域、项目三级客户关系组织架构 第三章 总部、区域、项目三级客户关系组织关键职责边界第四章 区域客户关系管理部部门职责 第五章 区域客户管理管理部与区域公司的关系第六章 项目客户服务组与项目部的关系 第七章 区域客户管理管理部各岗位职责和能力要求 手册的发布、修订和解释 本