软件系统运维方案.docxVIP

文档编号：XXXXXXXXXX 版 本 号：XXXXXXXXXX XXX 项目 系统运维方案 编制单位:XXX 公司 编制日期：2016 年 7 月 2 日 目 录 项目概况 1 运维服务方案 1 运维服务的原则 1 运维服务的范围及内容 2 运维服务范围 2 运维服务的内容 2 运维的流程及方式 3 运维服务的流程 3 运维服务的方式 4 保障措施 4 运维人员 5 管理制度 5 文档清单 6 应急预案 6 等级规定 6 运行服务应急流程 7 灾难应急措施 8 应急结束 8 项目概况 〔阐述此运维项目的根本情况、运行状况、运行环境 〔阐述此运维项目的根本情况、运行状况、运行环境等〕。 示例： 项目名称：xxx 项目建设单位：xxx 学校承建单位：xxx 公司监理单位：xxx 公司 运维时间：XXXX 年XX 月XX 日至 XXXX 年XX 月XX 日 运维服务方案 运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则〕。 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应依据国家有关标准实施。系统应采纳成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必需有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善制造条件。 …… 运维服务的范围及内容 运维服务范围 〔描述运维服务的范围 〔描述运维服务的范围〕。 示例： 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 经过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率， 协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提升服务质量…… …… 运维服务的内容 〔描述运维服务的内容 〔描述运维服务的内容〕。 示例： 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。详细内容如下： 日常系统巡检； 日常运行维护服务； 运行环境安全保障服务以及应急响应服务； …… 运维的流程及方式 运维服务的流程 〔描述运维的工作流程 〔描述运维的工作流程〕。 示例： 图 2-1 XX 运维服务人员发觉问题后对出现问题进行登记，分析问题类型后对问题操作、处理，处理结束后反馈使用单位处理结果，并在维护记录表做记录……。 运维服务的方式 〔描述运维的工作方式 〔描述运维的工作方式〕。 示例： 提供系统服务器巡检 查看各应用服务器状态 在 Main 菜单中选择 Statistics，进入 Statistics Types 下拉菜单中选择Pools 菜单，查看当前应用服务器的运行状态（绿色代表正常运行、红色代表宕机）。 …… 日常运维 系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发觉包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患，以削减系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有特意维护人员， 主要负责一般故障排除、日常设备 巡检等工作。 …… 保障措施 〔描述为避开系统运行中出现故障所做的保证措施 〔描述为避开系统运行中出现故障所做的保证措施如，：充分的 计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、 杀毒等 杀毒等。〕 示例： 1、硬件配备巡检 机房已按规定配备防静电地板、UPS、温湿度感应器、消防设备等相关基础设施，同时运维公司技术人员定期对机房硬件设备设施进行巡检，以保证设备正常运行并且建立相关的出入登记、设备巡检、重大故障等记录。 2、机房出入管理 严禁非机房工作人员进入机房，格外情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。进入机房人员应遵守机房管理制度，不得携带任何易燃、易爆、强电磁、辐射性等对设备正常运行构成威胁的物品。 …… 运维人员 〔描述运维项目中的人员布置 〔描述运维项目中的人员布置〕。 示例： 表 2-1 XX 姓名 姓名 XXX …… 职 责 主要负责机房巡视 …… 管理制度 〔描述本项目运维人员管理的相关制度 〔描述本项目运维人员管理的相关制度〕。 示例： 为加强项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，运维人员实行