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报价文件 某平台招标 报价文 件 投标人：ＸＸ有限公司2014 年 02 月 报价文件 报价文件 ＸＸ科技有限公司ＸＸTechnologies Co., ＸＸ科技有限公司 ＸＸTechnologies Co., Ltd. PAGE 1 名目 项目分项报价 1 项目开发周期 2 售后服务承诺 4 资格证实文件 10 法人代表授权书 10 件产品登记证书 12 上海安徽商会理事单位证书 12 产品登记证书 12 上海浦东新区软件行业协会会员证书 12 软件专利证书（1） 12 专利证书（2） 13 软件专利证书（3） 13 软件专利证书（4） 13 软件专利证书（5） 13 软件专利证书（6） 13 软件著作权 14 软件著作权 14 备份软件著作权 14 近两年同类产品业绩合同 14 公司简介 15 ＸＸ公司 PAGE 1 ＸＸ公司 PAGE 1 1报价文件 1 系统模块 系统 模块 功能 报价 12000 12000 11000 15000 18000 20000 30000 13000 13000 13000 7000 11000 11000 3000 2500 2500 合计 22,1000 报价文件 报价文件 ＸＸ公司 PAGE 2 ＸＸ公司 PAGE 2 投 标 人（盖章）：XX 有限公司投标人代表（签字）： 日期： 2014 年 02 月 18 日 开发内容天数5 开发内容 天数 5 天 3 天 4 天 4 天 3 天 5 天 8 天 项目开发周期 报价文件 报价文件 ＸＸ公司 PAGE 3 ＸＸ公司 PAGE 3 3 3 天 3 天 3 天 4 天 10 天 5 天 合计 60 天 本项目的开发周期为 60 天，开发费用为人民币 22.1 万元。后期维护首年 全免费，以后每年维护费用为总价的 10%，即 2.21 万元。 投 标 人（盖章）：XX 公司投标人代表（签字）： 日期： 2014 年 02 月 18 日 3 售后服务承诺 ★ 技术支持与服务 为了对客户提供最高质量的服务，XX 建立起了独树一帜的技术支持体系， 包括售前技术支持，安装实施服务，售后技术支持，涵盖从客户需求分析开头的 可行性研究，到详细解决方案的设计，到产品部署安装，到故障维护等等的全部 经过，具备快速响应和本地化支持的优势。 XX 技术支持充分体现了以客户为中心。依据ＸＸ的支持策略，在线诊断工 程师或现场维护工程师能够直接向总部客户服务中心请求调动所需资源包括产 品设计及开发部门的及时协助，为用户的数据安全提供了最大限度的保护。 报价文件 报价文件 ＸＸ公司 PAGE 5 ＸＸ公司 PAGE 5 ★ 在合作期间我们将提供以下的优质服务与支持： ☆ 专业的队伍上门协助用户进行安装与指导； ☆ 特意的技术服务体系，加以保证； ☆ 特意专业的售后支持队伍； ☆ 特意的售后支持机构来提供专业的售后服务； ☆ 响应飞快的本地化支持队伍； ☆ 协助用户建立自己的存储管理维护队伍； ★ 在维护期我们主要提供以下几种技术支持： ☆ 故障响应 ? 故障级别定义 序号 序号 故障级别定义 故障现象描述 报价文件 报价文件 ＸＸ公司 PAGE 6 ＸＸ公司 PAGE 6 1 1 一级故障（紧急故 障） 因平台原因使系统运行中断，对用户业务的运行有严 重影响 2 二级故障（严峻故 障） 因平台原因使系统中重要功能受损、主要性能指标严 重下降 3 三级故障（一般故 障） 在系统主要功能及性能指标运行正常的情况下，系统 部分功能与性能受损 4 四级故障 在系统无故障或不影响用户业务运行的情况下，用户 对系统的功能、安装、配置、性能优化或使用方面提出技术咨询服务要求 ? 服务响应时间 响应时间故障级别服务请求时间电话 响应时间 故障级别 服务请求时间 电话/传真/E-mail 现场服务 接到服务请求后 30分钟 内给予答复，提供初步故 在接到服务 请求后 的4小时之内到达现 一级故障 7＊24小时 障诊断分析和解决方案， 场 在1小时内给出初步解决 方案 接到服务请求后1小时内 二级故障 7＊24小时 给予答复，提供故障诊断 分析和解决方案 在接到服务 请求后 的6小时之内到达现 场 工作时间 接到服务请求后2小时内 在接到服务 请求后 （星期一到星期五 给予答复，提供故障诊断 的8小时之内到达现 三级故障 早9:00到晚6:00） 分析和解决方案 场 接到服务请求后4小时内 在接到服务 请求后 其他非工作时间 给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 的12 小时之内到达现场 工作时间 接到服务请求后 24小时 在接到服务 请求后 四级故障 （星期一到星期五早9:00到晚6:00） 内给予答复，提供故障诊断分析