学习沟通技巧培训.pptxVIP

沟 通 技 巧;一深入探讨沟通的意义及明确表达的价值;(1)讯息A可能是外在的事件，内在的一个观念或是因外在 事件引起的内在感受等。;2沟通的分析;3沟通的重点;4组织内沟通的特性各有不同;5沟通的质量;6讯息模糊的状况及影响;(3) 点到为止拒绝别人不解释拒绝原因，只是直接拒绝。 例如“请你去改凯悦吃自助餐。”“我不去！” 影响;(6) 内容浮滥无重点地长篇大论，天南地北地论事。 例如“我真是倒霉透了，和人家合伙，遇到一个合伙 人，这个人真???有问题，不但形象差，而且满嘴 脏话，算命的就说我不能和人合伙，说起这算命 的还真是准，你知道，上次我交女朋友…...” 影响;7讯息明确化的方法;练习请在下列句子中找出不明确的句子，改为明确;(6) 你这次能将这个合约签下来，真是不容易。这案子有五家 知名厂商在竞争，我知道你花了一个月收集各家资料，也 充分了解客户的需求和心理，然后在企划案中强调我们的 实绩，得到客户的信任，这次多亏你了！;二沟通的心态导正和有效倾听的方法;(1) 能够少说就少说，保持一些神秘感才显得地位崇高。;(7) 别人答应我的事若没有做到