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员工综合素质 培训课程第一章职业化与职业素养一对职业的再认知 何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是一定的社会角色 ◇是一条自我实现之路二职业化的核心内涵标准化 职业化即将职业行为规范化流程化三职业化塑造的根本要求以实用为导向的专业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以敬业为导向的职业态度以结果为导向的职业思维以生存为导向的心理素质四职业化员工的必备修养正直忠诚协作效率进取敬业热情实干完善创新第二章商务礼仪与职业形象你头脑中的商务礼仪是什么概念？◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。◇商务礼仪是一种实用工具，它创造好的接触点和商业口碑，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用一着装礼仪着装礼仪的标准 □舒适合体 □地点因素 □时间因素 □场合因素二商务着装的典型问题男士西装……不挺阔不合体颜色不得当系扣方法不正确 衬衫……太薄有皱褶，不清洁 领带……领结过松色彩不适宜领带夹位置不正确 皮鞋……不清洁不光亮与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋服装不协调，质地不好，袜筒太短女士外套过紧或过于时装化 以休闲装礼装代替商务装 内衣外穿或外现 衣扣不到位，领口过低 服装搭配不协调 袜子有破损或颜色与服装皮鞋不协调，鞋跟过细过高 手镯（左手已婚，右手未婚） 手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着西服的颜色领