售后服务及质量保修承诺.docxVIP

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2022-10-25 发布于江苏
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PAGE PAGE 3 售后服务及质量保修承诺某某公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下：各部门职责售后服务部职责定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。销售部职责收集顾客质量反馈信息，及时将顾客投诉意见转到售后服务部。质管部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。相关部门职责计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。工作程序走访顾客，了解产品使用信息。收集顾客反馈