特需医疗服务制度和动态管理机制.docxVIP

特需医疗服务制度和动态管理机制 为满足不同层次患者的医疗需求，我院在保证医疗基 本需求的基础上，适当开展特殊医疗服务，制定以下工作制 度。 一、在医院的直接领导下，由门诊部具体负责门诊特 需医疗的组织及日常工作。 二、参加特需医疗工作的专家必须为理论基础扎实、 临床经验丰富、医疗技术精湛、医德高尚、对复杂疑难病 例的诊断及治疗有独到的见解，深得患者及医务界的敬重和 信赖，具有高级技术职称的医师。 三、参加特需医疗工作的专家应从对患者高度负责的 角度出发，尽职尽责，准时到岗，认真接诊患者，仔细询问 病史并做好病史记录，耐心解答患者就诊的疑难问题。 四、每位专家在保证正常门诊医疗的同时，每周可出 特需医疗门诊一天，接诊患者最多不超过30人，每位患者 就诊时间不得少于10分钟。 五、每位专家接诊患者结束之后，都要主动征求患者 对诊治的意见，如仍有不解之处，应及时予以解答，尽最大 可能满足患者的就诊要求。 六、严格控制特需服务的规模，对特需服务实行动态管 理，特需门诊量所占专家门诊量的比例控制在5%以内。门诊 部每月统计特需门诊量所占专家门诊量的比例，对特需门诊 量实施动态监控，根据统计结果，控制特需门诊的数量。 六、如有特殊情况，不能按规定时间出诊的专家，请 提前2天与门诊部取得联系，以便做好预约患者的解释工作。 七、若因服务态度或质量问题而引起患者投诉者，依据医 院管理的有关规定，暂停特需门诊值班资格。