高速铁路客运服务礼仪.pdf-董正秀-2019年版-中国铁道出版社

高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材高速铁路客运服务礼仪董正秀主编杨光主审中国铁道出版社有限公司2019年·北京内容简介本教材为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材,主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路车站服务礼仪、高速铁路列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精练通顺,并配有大量礼仪图片,对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。本书适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业教材,也可供铁路客运部门职工岗前培训使用,还可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。图书在版编目(