《工商银行服务质量问题调研分析报告—以福田支行为例》9300字.docVIP

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2022-11-03 发布于湖北
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PAGE PAGE 3 工商银行服务质量问题调研分析报告—以福田支行为例目录 TOC \o 1-3 \h \u 25797 第一章绪论 1 20887 1.1 研究的背景和意义 1 897 1.1.1 研究的背景 1 19221 1.1.2 研究的意义 1 18703 1.2 研究方法及研究框架 2 19183 1.2.1 研究方法 2 9234 1.2.2 研究框架 2 17871 第二章服务质量相关概述 3 15577 2.1 服务的定义及服务特性 3 22505 2.1.1 服务的定义 3 1886 2.1.2 服务的特性