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CRM 实施 里程碑 开发，配置 上线 测试，培训 需求分析 预算 预估成本 分配资源 沟通 内部沟通 厂商沟通 理解需求和业务 学习 成功案例分享 调研 找相同的，或者已经存在的案例 CRM 项目计划 准备 CRM 项目计划 合作 标准功能配置 定义业务流程 主数据整理 … 呼叫中心 社交媒体 客户化需求 … 内部资源 外部厂商 痛点分析 痛点 痛点 呼叫中心 客户历史数据 拜访计划 专业工具 展会的影响 清单 库存管理 … 手机拜访 数字化市场 CRM 痛点 痛点分析 解决方案 … 设备 系统 社交媒体 网络 Rich’s Lewei CRM 功能 市场自动化 服务和支持 范围定义–LW CRM in Rich 销售自动化 CRM 范围 范围定义 客户管理 联系人管理 机会管理 战略客户管理 产生线索 管理线索 确定 指派 转化 市场活动 呼叫中心 事件管理 解决方案管理 知识管理 提交 有质量的线索 促销展会 客户拜访 线索 {潜在客户} 没有质量的线索 CRM – 市场自动化 线索管理 转换 目前客户和有希望的客户 {存在的客户 } 展会 促销展会 文本 线索 文本 机会 联系人 … CRM – 市场自动化 市场活动管理 转化比率 新线索 成功的市场活动 新机会 赢的比率 活动和反馈 CRM – 市场自动化 市场活动管理 1 2 3 4 获得 新线索 目标 潜在客户 活动 记录 评估 展会 CRM – 销售自动化 客户/战略客户管理 1、客户信息 公司名称，地址，比率… 2、联系人信息 名字，电话，手机，邮件，微信，性格，习惯……. 3、机会信息 产品，阶段，金额，数量，送达日期，年销售额 客户 1 3 2 关键客户 经销商 最终客户