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BUPT CTI Center 我国CTI技术的发展和未来 宋俊德 北京邮电大学 2002，10，17 第一页，共三十六页。 一、CTI技术的发展 中国CTI技术的研究、开发和应用 二、Call Center 三、我国企业需要CRM 第二页，共三十六页。 （一）CTI技术的发展 中国CTI技术的研究、开发和应用 第三页，共三十六页。 一、CTI技术的演进 Telephony Data Image Computer Internet MI I IP 网 统一网络 统一消息 广播电视网 IP Phone Call Center e-Commerce 移动互联网 第四页，共三十六页。 Internet (Computer) (C) 固定网 (C) Mobile Communications (C) MI CTI 计算机网与通信网的发展使CTI技术变得无所不包。 Internet的发展，使通信网（电话网）退出世界第一大网位置。而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网络的核心，因此CTI技术变成以Internet网为核心的技术。 各种通信网（T）与Internet的交集都是CTI。新的CTI技术层出不穷。 第五页，共三十六页。 二、各种CTI技术应用新领域 IP网 呼叫中心（客户服务中心)、CRM（客户关系管理） 电子商务 CS GPRS 3G 实时