企业文化与变革余世维.pptVIP

变革管理与企业文化 余世维 博士 第一页，共三十七页。 ★ 企业变革的基础 企业文化 与 群体共识 企业变革（= 机会） 第二页，共三十七页。 问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。 ② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management 第三页，共三十七页。 ★ 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。 第四页，共三十七页。 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗 / 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 第五页，共三十七页。 最高主管的期望 员工的认知 实际的表现 第六页，共三十七页。 2. 文化形成的“积累过程” 许多许多的历史? ?  一些传统 ? ?一点点文化 第七页，共三十七页。 3. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点 （tipping point） ? ? 扩及各个部门（程序）与功能 不断地强化、坚持 第八页，共三十七页。 案例 A Instant Speedy 即