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QC小组活动培训（管理篇）培训目的学习QC活动基本理论知识（管理篇）；学习QC活动常用质量工具（工具篇）；学习QC活动实施及诊断（实战篇）。培养QC活动推进的骨干人员；第一章 QC小组概述QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营方针目标和现场存在的问题，以改进质量降低消耗提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义 人员—企业的全体员工； 范围—企业的经营方针目标和现场存在的问题 目的—改进质量降低消耗提高经济效益和人的素质； 手段—运用质量管理的理论和方法。QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与班组技术革新小组有所不同 主要区别1组织原则不同； 2活动的目的不同； 3活动的方式不同。QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。小组课题的分类现场型以班组现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。 特点课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型以提高服务质量为目的。 特点课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型以管理人员为主组成，解决管理问题。 特点课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型创造性研究，全新的课题（新产品新工具新方法）。 特点追求优良度，追求新策略。QC小组活动的宗旨提高职工素质激发职工的积极性和创造性；改进质量降低消耗提高经济效益；建设文明和心情舒畅的生产服务工作现场。5S活动整理按需要把东西分开，处理掉不必要的；把需要的物品，使用频度不同分别置放；清扫清扫现场，去除污物；清洁企业现场岗位设备时时保持干净状态，保持卫生环境；素养加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。第二章 QC小组组建QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织引导和启发。实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。对QC小组成员的基本要求QC小组成员组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长能力。对QC小组成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。QC小组组建的程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力物力财力易得到保证。上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。QC小组的注册登记新的QC小组组建，注册登记是组建最后一步工作。跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以说明；小组停止活动持续半年以上应予以注销；每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；培养一批QC小组活动的骨干；建立建全QC小组活动的规章制度。提高员工的四个意识质量意识有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键；问题意识能发现问题对事情总是要问是否有更好的办法；改进意识不满足现状。勇于探索挑战自我提高自我。参与意识重在参与。能够排除一切外界干扰， 参与到新生事物中去。两个轮子QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术+管理技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；管理技术主要指程序证据方法技巧的运用等；专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可管理技术的内容管理技术为共性，主要包括三个方面的内容遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 总结以事实为依据，用数据说话 选课题找问题定目标查要因定对策活动效果。应用统计方法 统计目的运用统计技术进行数据的整理分析； 统计方法全数检验或随机抽取； 统计工具老七种工具，新七种工具。 PDCA活动程序的十个步骤P计划选择课题现状调查设定目标分析原因确定原因制订对策。D执行按对策实施。C检查检查效果。A总结制订巩固措施总结和下一步打算PDCA循环两个特点循环前进，阶梯上升--（不断提高）大环套小环--（不断改进）第三章 QC小组活动的具体程序选择课题课题来源指令性课题指导性课题自选课题如何自选课题针对上级方针目标在本部门落实的关键点；针对现场及小组本身存在的问题；针对顾客的投诉