房产销售门店客户接待流程.xlsVIP

门店客户接待标准流程（新人用的多） 门店客户接待流程（买方） 项目 关键动作 工具 话术 欢迎 起身走出接待台，微笑，和平礼节 / 您好，欢迎光临****** 引领入座 微笑，手势指引。要让客户坐在置业顾问的左手边，这样客户可以看到你记录得情况。 请您这边坐 倒水寒暄 询问冷热水。赞美 制式水杯 请问您需要冷水还是热水，好的，请稍等 询问与倾听 开始进入询问需求环节 请问有什么可以帮助您的？ 询问客户的购房原因 客户需求接待表格 请问您想买房的原因是什么？是结婚，学区还是什么？ 询问客户对购买房子的基本需求 请您讲一下您的一些要求，例如位置、户型等 Ps：客户会说关于面积、配套、户型等一些基本要求；客户没有说到的，请补充询问。 阶段性总结 重复刚才客户说过的一些基本需求，再次确认客户的基本需求 询问客户可以接受的价格 对于购买这样的一套房子，您预算价格控制在多少钱以内呢？ 询问客户的付款方式 您是要贷款还是一次性付款呢？ （如果客户选择贷款）您这边的首付款可以准备多少？ 您能接受的月还款额大约是多少？ 询问客户的购房经历 —您在来到我们门店之前，已经开始看房了吗？ —您都看过哪些房子呢？ —您从什么时间开始看房的？ —您看过的这些房子中，有没有您特别喜欢的？ —根据您的经验，您更喜欢哪个小区的房子？ 询问决策人 —买房这件事，都需要家里什么人看房和做决策呢？ 询问客户的看房时间 一般您和您的家人，什么时间最方便出来看房子呢 有合适的房子，我是否可以随时给您打电话向您推荐呢？ 阶段性总结 —包括基本要求，付款方式，首付款，月供情况以及看房经历等所有你了解到的内容。 做看房前的一些铺垫 —这样，先生。现阶段向您这样需求的客户，确实很多，我们称之为刚需客户，所以您要有心理准备，这样的房子，会有很多人看房。 —这样，先生。建议您能和您的家人一起来看房，这样一家人可以及时的商讨，以便我们做决定 配对 向客户推荐合适他的房源，并尽量行成带看。 房源表，房友 房源PPT 送客 送出门外、远行 先生，这是我得名片，我叫###，您叫我##就可以。如果您有什么不动产方面的需求，您可以随时打电话给我。 慢走。 收拾整理桌面 录入客户信息 将客户信息以及详细的需求录入内网 梵讯 信息全面，准确 感谢短信 在送走客户40分钟以内发送短信 手机 —您好，先生。我是刚刚接待您的###，感谢您今天的光顾，我已经详细的记录下您的房需求，我一定会在最短的时间内为您找到合适您的房子。如果您有任何关于房产的问题，都可以给我打电话咨询。祝您早日购得适合自己的房子，在安家置业。******和平公司，####。 推荐客户 向师兄、师弟告知你新接客户的需求，以备大家一起帮忙配对。 门店客户接待流程（卖方） 微笑，手势指引。要让客户坐在置业顾问的左手边，这样客户可以看到你记录得情况。 请您这边做 倒水、寒暄： 询问房子的基本信息 房源信息登记表 请您讲一下您房子的基本情况吧，例如位置、户型、面积等等 Ps：客户会说关于面积、配套、户型等一些基本情况；客户没有说到的，请补充询问。 房子的现状 房子是您自己住还是租着？等等 重复刚才客户说过的一些房屋基本情况，以便确认 询问房主期望的价格 您预计这套房子多少钱出售呢？ 询问产权情况 房产证上是您的名字吗？抵押，户口，腾房等 询问房主关于税费的情况 房产证是哪一年办理的？您和您爱人名下还有其他产权住宅吗？ 询问房主的售房经历 您之前有买卖过二手房吗？再次之前您有在其他中介报过信息吗？如果有，看房子的多吗？有和您谈的吗？什么原因么有签约呢？ 卖房这件事，都需要家里什么人决策呢？ 如果有客户看房，一般什么时间您方便呢？ 邀约实勘 这样，先生。您看现在方便到您的房子那里看一看吗？…我理解您的心情，这很正常。但是您有没有想过，如果我们事先看过房子，这样给客户介绍起您的房子会更加准确和形象，有利于更快的把房子卖出去的！ 先生，这是我得名片，我叫###，您叫我##就可以。如果您有什么不动产方面的需求，您可以随时打电话给我。 慢走。 录入房源基本信息 将所了解到的房源信息录入房友 房友 推荐房源 向师兄、师弟推荐你新接的房源情况，以备大家一起帮忙配对。