销售人员的行为素质与礼仪培训课件.pptVIP

西餐注意点 ?正确地使用餐具 ?各种食物的进食方法要正确 ?进食的姿势要正确 谈话 第五十一页，共五十六页。 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 第五十二页，共五十六页。 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 第五十三页，共五十六页。 商务礼仪测试 ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ②?? 主人招呼客人“随便坐！” ③?? 政治与新闻是餐桌上的话题 ④?? 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤?? 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥?? 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦?? 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑧?? 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。” 是 否 第五十四页，共五十六页。 谢 谢 ******* ***** * 第五十五页，共五十六页。 内容总结 销售人员的行为素质和礼仪。销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）。区分“销售技巧”及“歪曲事实”。只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步。保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素（5W1H）。要影响别人，首先要善于理解别人。销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质。本国同事给外国同事。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好。否 第五十六页，共五十六页。 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 第十九页，共五十六页。 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 第二十页，共五十六页。 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 第二十一页，共五十六页。 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 第二十二页，共五十六页。 站 姿 第二十三页，共五十六页。 坐 姿 第二十四页，共五十六页。 上 车 下 车 第二十五页，共五十六页。 拾东西 第二十六页，共五十六页。 职业便装 第二十七页，共五十六页。 职业礼服 第二十八页，共五十六页。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 第二十九页，共五十六页。 礼仪篇商务礼仪 第三十页，共五十六页。 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 第三十一页，共五十六页。 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 第三十二页，共五十六页。 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 第三十三页，共五十六页。 会客室入