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* 金质标准 全心为您 向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况 第八十三页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 楼宇巡查的频次 一般情况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查）等，亲善大使至少每日巡查两次以上。 第八十四页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 空置房巡查工作的要领 检查水电表 检查水电表是否处于正常工 作状态，记录损坏的水电表 情况。 当水电表在无人居住的情况 下运转时应关上该单位闸阀 ，预防水浸事故，并在该业 主门口贴上相关告示； 当发现电表异常运转（如倒 转、有盗电嫌疑）时，在 《楼宇情况巡查日志》中予 以记录并及时报告客户服务 部长。 巡查楼梯间 检查走廊灯、楼梯灯是否正常， 门、窗是否处于完好状态； 检查梯间墙身、天花墙皮是否 出现剥落、脱漆，墙、地面瓷 片是否完整无损； 检查消防是否标识完好、配件 齐全，灭火器是否有漏气或过 期、失效现象；消防通道防火 栓是否关闭；消防安全疏散指 示灯是否完好；消防疏散通道 是否堵塞；防盗预警设施及消 防报警设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 巡查逃生天台 检查逃生天台门是否通随手 打开（严禁上锁）； 检查天台护栏是否完好，避 雷设施、电视天线、隔热层 是否完好； 检查有无违章占用逃生天台 现象； 检查雨水管是否通畅； 检查卫生状况是否良好。 第八十五页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 空置房巡查工作的要领 巡查电梯 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 检查照时灯及安全监控设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 注:巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应,立即告知安防部进行检查。 第八十六页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 空置房巡查方法及要求 1、先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查； 2、巡查要求两人组成进行，以防造成不必要的麻烦； 3、注意刷卡签到或在签到本上签到； 4、发现损坏情况必须当日记录并跟进； 5、发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁 进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。 6、巡查完毕，将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇情 况巡查日志》中。 第八十七页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 公共配套设施设备巡查工作要领 巡查水、电、 气、通讯设施 巡查室外设施有无破坏损 现象，各种管线有无渗、 漏、滴、冒现象； 检查室外设施有无生锈、 脱漆现象，标识是否完好； 检查是室外消防设施是否 配件齐全，标识完好。 巡查公共文体设施 检查雕塑小品是否完好, 是否有安全隐患； 检查儿童游乐是是否完好 ，有无安全隐患； 检查绿地、绿篱、乔灌木 是否有枯死、霉病现象， 是否有黄土裸露现象，长 势是否良好。 巡查道路、 广场、公共集散地 巡查设施设备是否完好， 是否有违章占用现象； 检查标误识、路牌、警示 牌是否完好； 检查各类雨、污水井盖是 否完好； 检查卫生状况是否完好。 第八十八页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 公共配套设施设备巡查工作要领 巡查停车库、停车 场、单车棚、摩托车场 检查防盗设施是否完好； 检查停放的车辆是否有 损伤现象； 检查各类标识是否完好 无损； 检查卫生状况是否良好。 巡查周边环境 检查小区内是否有乱张乱 贴、乱拉线等现象。 检查是否有损坏公共设施、 违章制造噪音、污染环境、 高空抛物现象。 检查是否有违章饲养家禽 等现象. 检查卫生状况是否良好。 第八十九页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 公共配套设施设备巡查方法及要求 1、逐项检查，严禁抽查； 2、编制好巡查路线，提高工作效率； 3、注意刷卡签到或在签到本上签到； 4、发现损坏情况必须当日跟进处理。 第九十页，共一百三十九页。 * 金质标准 全心为您 对巡查中发现问题的处理要领 1、客服助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行 规劝、阻止、处理的，予以立即解决；否则及时将问题 记录在《小区周巡查表》中，巡查回来报告客户服务部 长解决。 2、客户服务部长视情况按下列情况处理： （1）属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理操作规定》 处理； （2）属服务中心其他部门员工工作不力造成的，应通知其 他相关部门部长前往处理。巡查中发现的问题一般情 况下在一周内解决（有特别时效要求的，必须按时效 要求处理）；特殊情况需经服务中心主任同意后可适 当延长；属住户违章造成的问题，按《住户违章处理 标准作业规定》处理。 第九十一页，共一百三十九页。 * 金质标