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2021年我国邮政行业现状及趋势分析 一、邮政行业业务发展情况 1、业务收入 自2015年起，我国邮政业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)逐年上升。2020年，邮政行业业务收入增至11037.8亿元，同比增长14.5%。2021年1-5月我国邮政行业业务收入就高达5022.4亿元，接近2016年整年的业务收入。 2015-2021年5月邮政行业业务收入及增速 2、业务总量 2015-2020年我国邮政业务总量呈持续上升的状态，并且增速一直保持在20%以上。2020年，我国邮政业务总量累计完成21053.2亿元，同比增长29.7%。2021年1-5月我国邮政业务总量为5230.8亿元，同比增加37.3%。 2015-2021年5月邮政行业业务总量及增速 二、邮政寄递服务业务 1、业务收入 2020年我国邮政行业业务收入累计完成11037.8亿元。其中，邮政寄递服务的业务收入为406.2亿元，占比3.68%。2021年1-5月我国邮政寄递服务业务收入为106.1亿元，与2020年同期几乎持平。 2017-2021年5月中国邮政寄递服务业务收入及增速 2、业务总量 2017-2020年我国邮政寄递服务业务总量整体保持上升状态，由2017年的235.8亿件上升到2020年的255.6亿件。2021年1-5月我国邮政业务量为162.1亿件，相比2020年1-5月下降10.90%。 2017-2021年5月中国邮政寄递服务业务量及增速 从邮政寄递服务的细分种类来看，由于快递行业的高速发展，2015-2020年我国函件、包裹、订销报纸、订销杂志、汇兑的数量都整体呈下降的趋势。其中，数量最多的均是订销报纸，虽然其数量逐年下降，2020年全国订销报纸数量降至165.6亿份，但其寄递数量依旧遥遥领先。其次是函件和订销杂志，2020年业务总量分比为14.18亿件、7.15亿份。 2015-2020年中国邮政寄递服务细分种类数量 相关报告：华经产业研究院发布的《 》 三、快递业务 1、业务收入 受益于我国电商市场的快速发展，我国快递行业收入规模从2015年的2769.6亿元上升至2020年的8795.4亿元。2020年，全国快递业务收入高达8795.4亿元，相比2019年增长17.3%，占邮政业总收入比重79.68%。2021年1-5月快递业务收入3925.8亿元，占比为78.17%。 2015-2021年5月中国快递服务企业业务收入及占比 2、业务总量 2017-2020年我国快递业务总量稳定增加，2020年上升至833.57亿件。2021年1-5月我国快递业务总量就高达396.51亿件。快递业务按目的地可以分为同城、异地、国际/港澳台三类。2017-2020年三类快递数量都保持上升的状态，但异地快递数量占据最大的比重。2021年5月我国发往异地、同城、国际/港澳台的快递数量分别为336.54亿件、50.82亿件、9.15亿件。 2017-2021年5月中国快递服务企业业务量及增速 四、邮政业申诉问题情况 2021年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13941件，环比下降23.6%，同比增长35.7%。申诉中涉及邮政服务问题的486件，占总申诉量的3.49%；涉及快递服务问题的13455件，占总申诉量的96.51%。 2021年5月中国邮政业服务问题申诉数量 1、邮政服务 2021年5月我国邮政服务申诉的主要问题是投递服务为投递服务，为256件，占比高达52.7%。其次是邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的18.7%、15.4%。 2021年5月中国邮政服务问题申诉量情况统计 2、快递服务 与邮政服务的申诉情况有所不同，2021年5月我国快递服务申诉的主要问题是快递丢失短少，为3892件，占比28.9%。随后是损毁和投递服务，占比都超过了20%，分别为24.5%、23.7%。申诉延误的件数也高达2025件，占比15.1%。快递服务业的发展过程中应当主要注意改善这些申诉问题的情况。 2021年5月中国快递服务问题申诉量情况统计 五、邮政行业未来发展趋势 在2021年1月4日召开的2021年全国邮政管理工作会议中提出，坚持创新在邮政强国建设全局中的核心地位，深入实施科技强邮战略，将创新作为行业高质量发展和高效能治理的第一动力，提升服务全领域能力。 国家邮政局预计2021年全年邮(快)件业务量完成1219亿件，同比增长12%左右；全行业业务收入完成1.2万亿元，同比增长11%左右。其中，快递业务量完成955亿件，同比增长15%左右；快递业务收入完成9800亿元，同比增长12%左右。