供应链环境下的绩效管理.ppt

? 关键业绩指标模型（KPI） ▲定义：企业关键业绩指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 ▲KPI的SMART原则： S－具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M－可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A－代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R－现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T－代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 第三十页，共五十二页。 ? KPI考评的步骤 第一步：明确企业的战略目标 ，寻找企业价值评估的重点。 第二步：用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。 第三步：各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI 。 第四步：各部门主管和部门KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。 第五步：设定评价标准。 第六步：对关键绩效指标进行审核。 第三十一页，共五十二页。 ? 管理者 企业级KPI 上级部门的KPI 部门级KPI 下属 KPI指标制定的流程 第三十二页，共五十二页。 ? 物流企业的KPI考评 三个组成部分： 1、供应链物流能力考评：供应链统一、信息技术、信息分享、联系、标准化、简化、纪律； 2、公司物流绩效考评： （1）物流成本考核：物流成本率（=年物成本总额/年销售额）； （2）库存周转率（=年销售量/平均库存水平） （3）顾客服务水平 ：订货的满足率、交货的及时率、货物破损率、 投诉次数 3、物流部门绩效考评： ??（1）物流部门收益考核 （2）运营费用比率 第三十三页，共五十二页。 ? 平衡计分卡模型（BSC） 四个分析角度： （1）客户导向方面（供应链增值角度） （2）供应链内部运作（流程角度） （3）未来发展角度（组织、创新角度） （4）财务价值（供应链角度） 第三十四页，共五十二页。 ? 公司 远景和战略 客户维度 内部流程维度 财务维度 学习与发展维度 平衡计分卡（BSC） 第三十五页，共五十二页。 ? 团队建设 高素质的队伍 高效率的产品开发 高质量的管理体系 高效果的经营活动 满意的客户 高盈利 充足的现金流量 提高员工劳动生产力 财务方面 客户市场方面 内部管理方面 员工/学习方面 平衡记分卡－四个方面的关系 第三十六页，共五十二页。 ? 供应链绩效平衡诊断分析指标 财务价值角度 业务流程角度 目标 测评指标 目标 测评指标 收益 成本 效率 供应链资本收益率 供应链总库存成本 现金周转率 减少提前期 弹性响应 成本运作 设计革新 有效提前期率 时间柔性 目标成本 新产品销售率 未来发展性角度 客户服务角度 目标 测评指标 目标 测评指标 流程化 信息集成 组织协调 产品最后组装点 信息共享率 团队参与程度 订单时间 客户保有 服务及时 客户价值 订单总循环期 客户保有 客户响应时间认同 客户价值率 第三十七页，共五十二页。 ? 供应链环境下的绩效管理 （内部资料） 作者：赵洪初 日期：2003.8.6 第一页，共五十二页。 ? 文章结构 前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括 绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。 第四部分：个人总结。 第二页，共五十二页。 ? 绩效管理的重要性 ●摩托罗拉的观点： 企业=产品+服务 企业管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 ●寻找约束(约束理论) ●建立标杆（标杆管理） ●激励机制 ●持续改进 第三页，共五十二页。 ? John Kennedy Effect Performance management, like Kennedy’s speech, is an act of communicat