北京交通大学超星尔雅学习通“交通运输”《城市轨道交通客运服务规范》网课试题附答案卷3.docx

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 北京交通大学超星尔雅学习通“交通运输”《城市轨道交通客运服务规范》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段()A.统一指挥B.一级响应C.属地为主D.公众动员 参考答案：B 2.城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。()A.错误B.正确 参考答案：A 3.按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()A.技术标准B.管理标准C.工作标准 参考答案：ABC 4.城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则 参考答案：ACD 5.城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()A.乘客B.市轨道交通企业C.企业环境 参考答案：ABC 6.城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()A.错误B.正确 参考答案：B 7.应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。()A.错误B.正确 参考答案：B 8.城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()A.错误B.正确 参考答案：A 9.城市轨道交通服务全过程服务包括()A.市场开发B.服务设计C.服务提供D.业绩分析与改进 参考答案：ABCD 10.围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。()A.错误B.正确 参考答案：B 11.追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。()A.错误B.正确 参考答案：A 12.城市轨道交通服务测评方法主要包括()A.SERVQUAL方法B.步行穿越调查法C.关键事件技术测评D.满意度测评 参考答案：ABCD 13.以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势()A.运量大B.运价低C.能耗低、污染小D.安全好 参考答案：B 14.以下哪种客流不属于生活性客流()A.购物B.就医C.学生上下学D.体育活动 参考答案：C 15.城市轨道交通服务补救的特点包括()A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性 参考答案：D 16.具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。()A.错误B.正确 参考答案：A 17.从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。()A.错误B.正确 参考答案：B 18.服务补救包括()A.情感B.物质C.忠诚扑救 参考答案：ABC 19.按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()A.政府测评B.社会测评C.企业测评D.乘客测评 参考答案：ABCD 20.在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()A.错误B.正确 参考答案：B 21.城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响()A.人员B.社会C.硬件D.软件 参考答案：ACD 22.城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。()A.错误B.正确 参考答案：A 23.城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为()几个阶段A.应急准备B.初级反映C.扩大反应D.应急恢复 参考答案：ABCD 24.服务质量控制的三个阶段分别是()A.事先控制B.同期控制C.反馈控制 参考答案：ABC 25.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素()A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素 参考答案：A 26.以下哪项不属于市场定位的方式()A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.择优定位 参考答案：D 27.应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。()A.错误B.正确 参考答案：B 28.城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即()A.人员B.硬件C.软件 参