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物业管理毕业论文范文 物业管理专业是高职教育中的新兴专业,由于物业管理行业的特殊性及其专业开展历史较短等因素,专业建立存在着与行业管理实践相脱离的问题。在物业管理中，各项费用的计算和属于核心工作之一，但费用工程众多，再加上计算方法烦琐，假设采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。 一、物业管理信息系统的作用 (一)良好的可视性与可控性 物业管理信息化有助于建立标准、合理的业务流程，明确不同岗位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地躲避管理上的缺乏以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终帮助企业在日趋剧烈的市场竞争中占据主动地位。 (二)支持全方位的快速查询 物业管理涉及大量资料(如房产资料等)，假设采用手工方式，不仅工作量大，且相当烦琐，对房产资料进展查询时往往耗时较长。 利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等)进展查询，快捷且准确，大幅提升了查询效率[1]。 (三)完整的工程效劳档案 在物业管理工作中，需要对工程效劳(如维修等)进展管理。 信息系统可对工程效劳档案进展收集，如此一来，为管理人员及时掌握现状提供了极大便利，有助于管理人员科学规划自身的工作时间。 (四)各项费用的自动化计算 在物业管理中，各项费用的计算和属于核心工作之一，但费用工程众多，再加上计算方法烦琐，假设采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。 信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相关费用的计算和变得简单起来。 (五)为决策奠定坚实的根底 物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进展综合分析，如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指导企业实施科学的管理行动。 二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作 (一)根底资料 根底资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。 组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进展定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进展定义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇构造等)进展定义。 以根底资料模块为工具，可对各项根底数据进展收集和，为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的根底。 对系统进展初始化设置时，一般将物业管理企业规划成三级，一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处;对于普通居民小区，通常设置三个级别的管理处;当完成对组织机构的设置之后，便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。 (二)房产管理 房产资源管理模块主要包含了下述信息：(1)管理区信息;(2)楼宇信息;(3)房间信息;(4)停车场信息等[4]。 依据不同类别对上述信息进展归纳，形成Excel表格后导入信息系统，实现对数据的初始化准备。 对房产管理的同时，还能够执行房产验收作业，便于物业管理企业更加高效地验收工程，管理验收结果。 这一模块还有一个比较重要的功能，就是可以对公共维修资金进展管理，能够十分清晰地记录每一户所对应的公共维修资金信息，有效提升了物业管理企业资金管理的标准性。 (三)客户关系管理 物业管理企业开展客户效劳工作时离不开客户关系管理模块的支持。 在该模块的帮助下，不仅能够建立一个信息较完整的客户档案，对所有住户的姓名、身份信息、联系方式等重要信息予以管理，还能针对每一位客户建立健全家庭成员的档案。 对于以写字楼为代表的综合工程，信息系统能对业主和租户的信息分别进展详细的记录，为相关管理工作提供极大便利。 通过“客户效劳”，可以对内部效劳进展合理派工，同时还可以开展投诉处理以及装修管理等工作。 借助系统跟踪功能，对各项效劳进展管理，做好内部沟通工作，及时且有效地解决客户提出的各项合理的效劳申请，从而逐步提升客户的满意度[5]。 (四)收费管理 所谓收费管理模块，指的是物业管理企业对各类费用予以管理的一种功能模块，全部收费工程以及标准等均可根据需要进展自定义。 应收费用主要有四大类，即常规费用、抄表费用、车位费用以及临时费用。 以单个房间为单位，明确当月各个房间的应收费用，对于那些较特殊的收费标准，允许单独设置，设置好相应的收费标准之后，每月便可以执行“生成费用”操作。 以水电收费为例，对水电表执行远程抄表操作之后，形成Excel数据，然后将其导入收费管理模块便可形成抄表费用[6]。 对交费通知单，可通过自定义方式进展设置，并打印出来。 缴费方式主要包括三种，一是现金交款，二是银行托收，三是预收款。 收费员在收费管理模块中执行“缴费”操作之后，应收费用便会自动纳入已收费用，与此同时，还可以打印出对应的票据。 对于收费管理模块而言，其还提供了不同类型的查询和统计效劳，常见的如当期应收费用之中的当期应收、往期欠费以及提前预收等，仅需执行“报表统计”这一操作即可实现。 (五)系统维护 系统维护模块主要包含角色管理、用户管