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酒店管理质量 分析——提高酒店服务质量的可行性措施2015(叶予舜).docxVIP

酒店管理质量 分析——提高酒店服务质量的可行性措施2015(叶予舜).docx

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    PAGE 1叶予舜 PAGE 1 叶予舜 二〇一五年四月二十四日星期五 酒店管理质量 分析——提高酒店服务质量的可行性措施 提高酒店服务质量的可行性措施 服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个黄金标准(凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了，做好且做出色了，才会有高的顾客满意度，酒才能 作为对改革开放最早、与国际接轨程度最高的产业之一，中国（内地）酒店在经过几十年的发展，基本上实现了有服务接待型向产业经营型的转变。不论是产业规模、管理水平还是服务质量都有了

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