消费者行为分析与实务 第12章 消费者购买决策.pptVIP

消费者行为分析与实务;第十二章 消费者购买决策 ;第1节 消费者购买决策概述;1.1 消费者购买决策;1.1.2 消费者购买决策的内容;1.2 消费者购买决策的特点;1.3 消费者涉入理论;1.4 产品类别;1.4.1 日用品、选购品和特殊产品;1.4.2 搜索产品、体验产品与信任产品;1.5 消费者决策的基本原则;第2节 消费者购买决策模式;2.1 消费者购买决策的一般模式;2.2 科特勒行为选择模式;科特勒行为选择模式 ;2.3 尼科西亚模式;尼科西亚模式 ;2.4 霍华德—谢思模式;霍华德—谢思模式来自于“刺激—反应”概念，整个模式包含三个部分： （1）投入，借外界的刺激让消费者接收信息，其中包括三种刺激来源，分别为实体刺激、符号刺激及社会环境刺激； （2）知觉与学习建构，主要是描述消费者受到刺激或接收信息后，如何处理在脑中所形成的印象，加上消费者本身的动机、信心等因素后如何产生意愿的过程； （3）产出，消费者在经过前述的刺激、认知和学习等反应后，最后的结果便是产生购买行为，分别为注意、品牌认知、态度、意愿及购买行为。;第3节 购买决策过程;3.1 购买行为的类型;3.2 购买决策阶段;3.2.1 确认问题;3.2.2 收集信息;消费者内部信息（即存储在记忆中的信息）可能是以前收集的或通过个人经验主动获得的，也可能是经低介入度学习而被动获得的。 消费者除从自己的记忆中获得信息外，还可以从四种主要的来源获得外部信息： （1）个人来源，即家庭、朋友、邻居、熟人； （2）商业来源，即广告、推销员、经销商、包装、展览； （3）公共来源，即大众传播媒介、消费者评价机构； （4）经验来源，即产品的检查、比较和使用。;3.2.3 评价方案;3.2.4 做出决策;在形成购买意图和做出购买决策之间，仍有一些不确定的因素存在，会使消费者临时改变其购买决策。这些因素主要来自两个方面： 一是他人的态度 二是意外情况 ;3.2.5 购后行为;Thank You !