消费者行为分析与实务 第13章 消费者购后行为.pptVIP

消费者行为分析与实务;第十三章 消费者购后行为 ;第1节 消费者购后行为;1.1 消费者购后行为的概念;1.2 消费者购后行为的类型;消费者购买后的感觉及行为特征 ;1.3消费者购后行为的影响因素;1.4改善购后行为的营销对策;第2节 顾客满意;2.2 顾客满意的基本理念;2.3 顾客满意的层次;2.4 顾客满意模型;2.5 顾客满意与购后行为;第3节 顾客忠诚;对顾客忠诚的三种错误理解 顾客满意等同于顾客忠诚 价格优惠是提高顾客忠诚的关键所在 提高市场占有率就提高了顾客忠诚度 ;3.2 顾客忠诚的分类;3.3 顾客忠诚的战略意义;3.4 提高顾客忠诚度的十个原则;Thank You !