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全国2020年10月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题.docx

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    机密，传启用前 2020 年 10 月高等教育自学考试全国统一考试 旅行社经营与管理 在旅行社的营业收入中， 向旅游者收取的保险费属于 综合服务费收入 B. 城市间交通费收入 C. 单项服务收入 D. 专项附加费收入 旅行社的服务人 员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注， 这属于旅行社服务质量评价标准中的 B. 反应性 C. 保证性 注意事项： （课程代码 00191) 在旅行社危机管理对策中， 最高明的危机管理是 危机的确认 B. 危机的预防 C. 危机的控制 D. 从危机中追求新的利益 10. 根据我国的《旅行社条例实施细则》， 台湾地区居民来大陆旅游属于 本

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