电信运营商渠道一体化运营思路.docxVIP

精选文档 精选文档 莆 蚂蝿 蒃蚁 荿蚅 蒆羄 肃虿 袁袂 膈羃 薆袇 蒄蕿 薃衿 羇芁 蚆蒇 袅蕿 肁肁 羀袄 螆肆 肂膅 螂肈 螈袈 袆莁 蒂肅 膀肅 蒇莀 袆羀 袃羅 羂芆 薀蚈 羆袃 芄羅 莀蒇 艿芀 肅蒂 蚅袆 肂螈 肈蒈 膅肁 螂螆 薀蚅 袇肀 芅蚀 膃蚆 节羆 袀莈 莅蒄 薄薆 蝿膈 虿袀 蒅肃 羅蒆 蒁荿 莇腿 蒅蚂 莅莆 衿莆 蒀蚁 薅芁 薂肂 蚁薇 腿罿 蚅袀 羃羂 莃螈 羈薁 螄螃 莄袂 螁螅 螇衿 袄莂 螅螃 蒃羆 螀莁 羄羁 袂蚃 羁芇 蕿虿 肄薀 芃蚃 蚃葿 莈羇 莈蒄 蚄薃 膀蒆 莁蒀 蒈肃 肄蒃 袂蚇 腿螈 薈蚂 蒅莃 芀袈 袈芀 蚈芁 蚂芃 肂袅 蚇薈 螇袀 肃膃 蒀肆 蚀膀 螇蚃 蒄肄 膂莇 葿莈 袇节 袅肄 蚀薈 芈羀 羇袁 羂羄 莂薆 羇芈 肇蒁 莃袄 蝿螇 肀螁 膇肀 螃螄 薁羈 螈聿 芇羃 膄蚄 罿羅 薇蚁 莇薂 薅薄 蚁膆 薀衿 莆膁 蚂薅 蒃莇 荿蒁 蒆螀 肃蒅 袁蚈 膈蝿 薆薃 蒄莅 薃薅 羇羇 蚆膂 袅芅 肁袇 羀蕿 螆螂 肂膅 螂肈 螈袈 袆膇 蒂袁 膀螁 蒇膆 袆螆 袃螁 羂羂 薀莄 羆蕿 芄蚁 莀芃 艿羆 肅膈 蚅薁 肂蒄 肈芄 膅螇 螂蒂 薀蒁 袇螆 芅莆 膃莂 节蚂 袀肄 莅艿 薄节 蝿袃 虿薆 蒅衿 羅节 蒁膅 莇袄 蒅蒈 莅膂 衿肂 蒀蒇 薅肇 薂螈 蚁莃 腿螅 蚅蚆 羃蚈 莃薄 羈芇 螄葿 莄蚈 螁蒁 螇薅 袄肈 螅蕿 蒃螂 螀肇 羄蚇 袂葿 羁羃 蕿莅 肄芆 芃荿 蚃膅 莈蚃 莈膀 蚄艿 膀膂 莁膆 蒈蝿 肄腿 袂莃 腿蒄 薈莈 蒅聿 芀蚄 袈肆 蚈羇 蚂聿 肂薁 蚇莄 螇薆 肃罿 蒀袂 蚀袆 螇葿 蒄袀 膂肃 葿膄 袇肈 袅螀 蚀芄 芈蚆 螁薇 螆蚀 膆芁 螁羄 袁膇 膇薀 薃蒃 螄薇 袁螆 薈蒀 芅螄 薂螅 羁虿 羈蒀 螃蚁 莁莇 肁芈 荿莀 蒅袂 莄蚅 膁袇 蒆芀 膇膃PAGE PAGE12 精选文档 PAGE 电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1：中国挪动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道系统。在全世界信息技术、网络技术不停发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面愈来愈娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系愈来愈亲近。这类大趋向对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强盛冲击，以传统互联网、挪动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在必定程度上改变和完美了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道系统，逐渐成为电信运营商服务营销渠道的发展趋向。 电信运营商进入渠道一体化运营时代，环绕客户为中心的营销系统日渐完美。电信运营 商正迎来一体化渠道的创新时代，这类创新以电子渠道的创新表象表现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值据有。 新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用适合的方式都可以涉及到的、无处不在的行销力量，正在耳濡目染中促成电信运营商环绕客户为中心的营销系统的日臻完美。 对今日的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略财富，挪动通讯运营商就一定重新思虑渠道界面、渠道界面里隐含无缝运行和由此而激发出运营商所能掌控的一股崭新整合的行销力量。 所以，挪动通讯运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，当前显现出来的电子渠道应用的“繁荣名胜”也不过“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 当前电信运营商的混杂渠道系统依据渠道归属权、渠道形式等特色可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特色，同时渠道之间存在互补、增强、代替的逻辑关系，构成了一个复杂的混杂渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上边对很多问题，诸如渠道矛盾严重、渠道效率低下、客户在不一样渠道领悟到的服务差异大等，追盘问题背后的原由，可以归纳为两个方面，一是渠道专业化不足的问题，二是渠道间共同贫乏的问题。 （1）渠道专业化不足的问题 跟着运营商渠道建设的深入，运营商的渠道系统变得愈来愈复杂，造成不一样渠道的渠道行为与渠道特色不切合，渠道之间恶性竞争，各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 （2）渠道间共同贫乏的问题 运营商渠道系统的复杂化同时也带来渠道间共同的问题，渠道之间共同才可以使渠道系 统的整体效率获取提高，但当前在电信运营商中广泛纯在渠道缺乏一致规划的问题，渠道仍 然是分别建设、独立运营；渠